Khóa luận Xây dựng thương hiệu gạo cho Công ty Cổ phần Gentraco giai đoạn 2008-2012

ĐẠI HỌC AN GIANG 
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH 
LÊ THỊ NGỌC DIỄM 
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GẠO 
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GENTRACO 
GIAI ĐOẠN 2008 - 2012 
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP 
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 
Long Xuyên, tháng 6 năm 2007 
ĐẠI HỌC AN GIANG 
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH 
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GẠO 
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GENTRACO 
GIAI ĐOẠN 2008 - 2012 
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP 
Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ NGỌC DIỄM 
Lớp: DH4KN2. Mã Số SV: DKN030176 
Giảng viên hướng dẫn: ThS. VÕ MINH SANG 
Long Xuyên, tháng 06 năm 2007 
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI 
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG 
Người hướng dẫn 
Thạc sĩ Võ Minh Sang 
Người chấm, nhận xét 1: .. 
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) 
Người chấm, nhận xét 2: . 
(Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) 
Khóa luận được bảo vệ tại Hồi đồng chấm bảo vệ khóa luận 
Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngàythángnăm 2007 
 
Trước tiên, cho tôi gửi lời cảm ơn đến tất cả quý thầy cô của trường Đại học An 
Giang, đặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh - những người đã 
truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt 4 năm học vừa qua. Các thầy cô đã 
giúp tôi trang bị cho mình vốn kiến thức quý báo, làm hành trang để bước vào đời. Cảm 
ơn bà Nguyễn Ngọc Chất - một con người có tấm lòng vàng - bà đã bảo trợ cho tôi 
trong suốt thời gian học tập tại trường, bà đã tạo cho tôi nguồn động lực rất lớn cả về 
vật chất lẫn tinh thần để tôi có được thành quả như ngày hôm nay. 
Hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, đối với tôi là một thành công rất lớn, bên 
cạnh sự nổ lực, cố gắng của bản thân, tôi còn nhận được sự ủng hộ, giúp đỡ nhiệt tình 
của các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, các cô, chú, anh, chị hiện đang làm 
việc tại Công ty cổ phần GENTRACO - nơi tôi đang thực tập, cùng tất cả các bạn sinh 
viên cùng lớp với tôi, lớp DH4KN2. 
Một lần nữa, tôi xin cảm ơn tất cả quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh 
doanh, trường Đại học An Giang. Cảm ơn thầy Võ Minh Sang, thầy vừa là người thầy, 
vừa là người anh đi trước, đã hướng dẫn, chỉ bảo tôi một cách nhiệt tình, tạo cho tôi một 
động lực rất lớn để vượt qua những khó khăn, trở ngại trong suốt thời gian thực tập và 
thực hiện khóa luận này. 
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên tại 
Công ty cổ phần GENTRACO đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập tại 
công ty. Đặc biệt, cảm ơn chú Trần Hữu Đức - Phó giám đốc công ty, là người đã trực 
tiếp hướng dẫn cho tôi tại công ty, cung cấp các tài liệu cần thiết và tạo những điều kiện 
thuận lợi để tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này một cách tốt nhất. 
Và sau cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các bạn bè, đặc biệt là 
các bạn sinh viên lớp DH4KN2, cùng ngồi chung một lớp trên ghế nhà trường trong suốt 
4 năm đại học. Các bạn là những người đã tận tình giúp đỡ, động viên tôi, giúp tôi vượt 
qua những khó khăn trong suốt quá trình học tập tại trường. Cảm ơn những lời đóng góp 
quý báo của các bạn cho bài khóa luận của tôi, giúp tôi hoàn thành tốt khóa luận này. 
Tôi sẽ mãi biết ơn cha mẹ - người đã sinh ra và nuôi dưỡng tôi, biết ơn bà Chất 
cũng như quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang, 
các cô, chú, anh, chị tại Công ty cổ phần GENTRACO và tất cả các bạn - những người 
đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian 4 năm tôi học tập tại trường Đại học An 
Giang. 
Cầu chúc cho tất cả mọi người có được nhiều niềm vui, gặp nhiều may mắn và 
thành công trong cuộc sống! 
 Sinh viên 
 Lê Thị Ngọc Diễm 
TÓM TẮT 
 
Việc xây dựng thương hiệu cho hàng hóa không còn là một vấn đề mang tính thời 
sự, nhất thời, mà đây thực sự là một yếu tố cần thiết đối với các doanh nghiệp hiện nay. 
Ngày càng nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường với lượng sản phẩm đa dạng 
và gần như đồng nhất nhau về chất lượng, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Trong 
khi người tiêu dùng ngày càng có ít thời gian cho việc lựa chọn mua các sản phẩm của 
mình, người ta lựa chọn sản phẩm không chỉ dựa vào chất lượng nữa mà chủ yếu dựa 
vào thương hiệu của hàng hóa. 
Công ty cổ phần GENTRACO, mặc dù là một công ty chế biến, kinh doanh lương 
thực lớn nhất Thành phố Cần Thơ và đứng hàng thứ 4 về doanh thu xuất khẩu gạo so 
với toàn quốc vào năm 2006, nhưng đến nay công ty vẫn chưa nghiên cứu một cách hệ 
thống toàn diện về tất cả các vấn đề xung quanh thương hiệu cho sản phẩm của mình 
trên thị trường. Nghiên cứu xây dựng thương hiệu cho sản phẩm gạo của công ty, tôi 
mong muốn cho gạo của GENTRACO có một vị trí nhất định trong tâm trí các khách 
hàng Việt Nam, đến năm 2012, gạo của GENTRACO có thể trở thành một trong những 
nhãn hiệu gạo được ưa thích nhất ở Việt Nam. 
 Tiến hành nghiên cứu, tôi bắt đầu giới thiệu về lí do chọn đề tài nghiên cứu, mục 
tiêu, phạm vi, phương pháp và ý nghĩa nghiên cứu, sau đó, tìm hiểu những cơ sở lý 
thuyết về thương hiệu và vấn đề xây dựng thương hiệu. Giới thiệu về công ty 
GENTRACO, tìm hiểu thực trạng xây dựng và quảng bá thương hiệu tại công ty, tìm 
hiểu về khách hàng, thị trường và các đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở những nghiên cứu 
về lý thuyết và thực tiễn này, thấy được những điểm mạnh, điểm yếu của công ty, xác 
định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm gạo, làm nền tảng cho việc xây dựng 
thương hiệu. Từ đó, đề xuất mô hình xây dựng thương hiệu gạo tại công ty, định vị 
thương hiệu, xây dựng chiến lược kiến tạo các thành phần thương hiệu và chiến lược 
truyền thông thương hiệu Nội dung của bài nghiên cứu được kết cấu thành 7 chương 
như sau: 
Chương 1: GIỚI THIỆU 
Chương 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN 
Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GENTRACO 
Chương 4: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI 
CÔNG TY CỔ PHẦN GENTRACO 
Chương 5: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 
Chương 6: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU GẠO 
Chương 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 
Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu nhưng do đây là lần đầu 
tiếp xúc thực tế tại doanh nghiệp, hơn nữa do còn hạn chế về vốn kiến thức thực tế nên 
đề tài khó tránh khỏi những sai xót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các 
thầy cô, các cô, chú, anh, chị tại Công ty cổ phần GENTRACO và của tất cả các bạn. 
MỤC LỤC 
Chương 1 GIỚI THIỆU ................................................................................................. 1 
1.1. Lí do chọn đề tài nghiên cứu................................................................................ 1 
1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 2 
1.3. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 2 
1.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ........................................................................ 2 
1.3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu ............................................................................. 2 
1.4. Ý nghĩa nghiên cứu ............................................................................................. 3 
1.5. Nội dung của bài nghiên cứu ............................................................................... 3 
Chương 2 CƠ SỞ LÍ LUẬN........................................................................................... 4 
2.1. Tổng quan về thương hiệu ................................................................................... 4 
2.1.1. Quan niệm về thương hiệu ............................................................................. 4 
2.1.2. Đặc điểm của thương hiệu ............................................................................. 5 
2.1.3. Thành phần của thương hiệu .......................................................................... 5 
2.1.4. Vai trò của thương hiệu ................................................................................. 6 
2.1.5. Giá trị thương hiệu (Tài sản thương hiệu) ...................................................... 6 
2.2. Tiến trình xây dựng thương hiệu......................................................................... 7 
2.2.1. Xây dựng nền móng thương hiệu ................................................................... 8 
2.2.2. Định vị thương hiệu ....................................................................................... 9 
2.2.3. Xây dựng chiến lược thương hiệu .................................................................. 9 
2.2.4. Xây dựng chiến lược truyền thông ................................................................. 9 
2.2.5. Đo lường và hiệu chỉnh thương hiệu .............................................................. 9 
2.3. Những khái niệm khác có liên quan................................................................... 10 
Chương 3 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GENTRACO................................ 11 
3.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ...................................................... 11 
3.2. Tình hình hoạt động của công ty trong thời gian qua ......................................... 13 
3.2.1. Chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của công ty ............................................. 13 
3.2.1.1. Chức năng........................................................................................... 13 
3.2.1.2. Nhiệm vụ ............................................................................................ 13 
3.2.1.3. Mục tiêu ............................................................................................. 13 
3.2.2. Lĩnh vực kinh doanh.................................................................................... 13 
3.2.3. Cơ cấu tổ chức, quản trị nhân sự trong công ty ............................................ 14 
3.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2004-2006 ................................ 16 
3.2.5. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động .............................. 18 
3.2.5.1. Thuận lợi ............................................................................................ 18 
3.2.5.2. Khó khăn ............................................................................................ 19 
3.2.6. Định hướng phát triển kinh doanh của công ty trong thời gian sắp tới .......... 19 
Chương 4 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI 
CÔNG TY CỔ PHẦN GENTRACO............................................................................. 21 
4.1. Nhận thức về vấn đề thương hiệu ...................................................................... 21 
4.2. Ý thức phát triển thương hiệu tại công ty ........................................................... 23 
4.3. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu trong thời gian qua.................... 25 
4.3.1. Xây dựng các thành phần thương hiệu .................................................. ... ty không? .. 
.
..... 
Câu 8: Anh/chị vui lòng cho biết ngân sách sẽ đầu tư hàng năm cho xây dựng thương 
hiệu gạo tại công ty là bao nhiêu? (%/doanh thu) 
1. Không có đầu tư 
2. Từ 1 – 3% 
3. Từ 3 – 5% 
4. Từ 5 – 10% 
5. Trên 10% 
Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết một số thương hiệu cạnh tranh của công ty trong lĩnh 
vực kinh doanh gạo: 
STT Tên thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu 
Sau cùng, xin anh/chị vui lòng cho biết một vài thông tin cá nhân: 
Họ & Tên: ....................................Giới tính: ....................... Điện thoại: .......... 
BP đang công tác:  ..Chức vụ: ........................ Số năm làm việc: ............ 
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 
CHÚC ANH/CHỊ LUÔN KHỎE VÀ THÀNH ĐẠT 
 iii 
Phụ lục 2: Phiếu thăm dò ý kiến nhân viên trong công ty. 
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN 
Phục vụ đề tài: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU GẠO 
Xin chào anh/chị! Tôi tên là: Lê Thị Ngọc Diễm, hiện tôi đang thực hiện đề tài: 
“Xây dựng thương hiệu gạo cho công ty”. Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài thì ý 
kiến phản hồi của anh/chị đối với các vấn đề sau đây là hết sức cần thiết. Do vậy, tôi rất 
mong nhận được sự hợp tác của anh/chị! 
I. Nhận thức về thương hiệu 
Câu 1: Anh/chị vui lòng cho ý kiến về mức độ đồng ý của mình đối với 16 phát biểu 
dưới đây: 
HD: Chọn 1 trong các số từ 1 đến 5 theo quy ước sau: 
1 2 3 4 5 
 Theo anh/chị thương hiệu là: 
1 Dấu hiệu nhận biết sản phẩm 1 2 3 4 5 
2 Tài sản của doanh nghiệp 1 2 3 4 5 
3 Đặc trưng hàng hóa của doanh nghiệp 1 2 3 4 5 
4 Hình ảnh của doanh nghiệp 1 2 3 4 5 
5 Tên gọi của sản phẩm 1 2 3 4 5 
6 Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp 1 2 3 4 5 
7 Khả năng cạnh tranh của DN 1 2 3 4 5 
8 Tên DN 1 2 3 4 5 
 Lợi ích của thương hiệu: 
9 Giúp sản phẩm bán với giá cao hơn 1 2 3 4 5 
10 Phân phối sản phẩm dễ dàng hơn 1 2 3 4 5 
11 Khách hàng trung thành hơn 1 2 3 4 5 
12 Dễ thu hút khách hàng mới hơn 1 2 3 4 5 
13 Dễ thuyết phục trung gian bán sản phẩm hơn 1 2 3 4 5 
14 KH yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm 1 2 3 4 5 
15 KH tin tưởng vào chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5 
16 Phân biệt sản phẩm với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh 1 2 3 4 5 
Câu 2: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng của các công việc sau đối với việc xây 
dựng thương hiệu trong doanh nghiệp, bằng cách chọn 1 trong các số từ 1 đến 5 theo 
quy ước sau: 
1 2 3 4 5 
Hoàn toàn 
phản đối 
Nói chung 
là phản đối 
Trung hòa Hoàn toàn 
đồng ý 
Nói chung 
là đồng ý 
Rất không 
quan trọng 
Trung hòa Rất 
quan trọng 
Không 
quan trọng 
Hơi 
 quan trọng 
 iv 
Yếu tố Mức độ quan trọng 
Nghiên cứu thị trường 1 2 3 4 5 
Thiết kế sản phẩm/ bao bì 1 2 3 4 5 
Thiết kế nhãn hiệu 1 2 3 4 5 
Dịch vụ khách hàng 1 2 3 4 5 
Xây dựng chiến lược cho DN 1 2 3 4 5 
Các hoạt động quảng cáo 1 2 3 4 5 
Phát triển hệ thống phân phối 1 2 3 4 5 
Các thủ tục pháp lý 1 2 3 4 5 
Xây dựng các đặc tính của sản phẩm 1 2 3 4 5 
Quan hệ công chúng 1 2 3 4 5 
Các hoạt động khuyến mãi 1 2 3 4 5 
Xác định vị thế sản phẩm của doanh 
nghiệp so với đối thủ cạnh tranh 1 2 3 4 5 
II. Nhận thức về thương hiệu của công ty 
Câu 3: Anh/chị có nghe hay biết việc xây dựng thương hiệu tại công ty mình không? 
1. Có 2. Không (bỏ qua câu 10) 
Câu 4: Theo anh/chị việc xây dựng thương hiệu tại công ty hiện nay là: 
1. Rất cần thiết 2. Tương đối cần thiết 3. Không có ý 
kiến 
 4. Không cần thiết 5. Rất không cần thiết 
Câu 5: Anh/chị có nhận biết được thương hiệu của công ty không? 
1. Có 2. Không 
Câu 6: Theo anh/chị ý nghĩa của tên thương hiệu GENTRACO là gì? . 
.
..... 
Câu 7: Xin anh/chị cho biết logo của công ty gồm những gì? 
Hình ảnh: .... 
. 
Màu sắc: . 
. 
Câu 8: Theo anh/chị, logo của công ty có ý nghĩa gì?: . 
......... 
Câu 9: Anh/chị có biết công ty hiện đang sử dụng hình thức nào cho hoạt động quảng 
bá thương hiệu không? 
1. Quảng cáo trên báo (ghi rõ tên báo): .... 
2. Quảng cáo trên ti vi (Kênh nào?) .... 
3. Sử dụng pano, apphich, tờ rơi 
4. Công bố thông tin trên mạng Internet. 
5. Hình thức khác (ghi rõ) ... 
 v 
Câu 10: Khi nói chuyện với bạn bè hay đồng nghiệp anh/chị có thường nói về thương 
hiệu của công ty không? 
1. Có 2. Không 
Nếu không, thì tại sao: .. 
.
................................................................................................................................. 
Câu 11: Theo anh/chị việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của công ty đang gặp 
phải những khó khăn gì? .............................................................................................. 
.
.....
..... 
Câu 12: Anh/chị có ý kiến đề xuất gì cho việc xây dựng và quảng bá thương hiệu cho 
công ty không? . 
Câu 13: Theo anh/chị, việc xây dựng và phát triển thương hiệu là trách nhiệm của: 
1. Ban Giám Đốc 
2. Phòng kinh doanh, bán hàng. 
3. Phòng marketing 
4. Tất cả các phòng ban trong công ty 
5. Khác: .. 
Câu 14: Anh/chị vui lòng cho biết một số thương hiệu cạnh tranh của công ty (trong 
lĩnh vực kinh doanh gạo) mà anh/chị biết: 
STT Tên thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu 
Sau cùng, xin anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân: 
Họ & Tên: .................................... Giới tính: ....................... Điện thoại: .............. 
BP đang công tác:  .. Chức vụ: ....................... Số năm làm việc: ............ 
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 
CHÚC ANH/CHỊ LUÔN KHỎE VÀ THÀNH ĐẠT 
 vi 
Phụ lục 3: Sơ đồ tổ chức của công ty GENTRACO (do tác giả đề nghị) 
Hội Đồng 
Quản Trị 
Ban 
Kiểm Soát 
Phòng Kế Toán 
Tài Chính 
Phòng Kinh Doanh 
Nội Địa 
Ban 
Giám Đốc 
Phòng Nhân Sự 
Phòng Kinh Doanh 
Xuất Khẩu 
Phòng Marketing 
CN Chế Biến KD 
NTLA thủy sản 
Phòng Hành Chánh 
Quản Trị 
Chi Nhánh 
Tp.HCM 
CN KD – Chế Biến 
gạo chất lượng cao 
Hội Đồng 
Quản Trị 
 vii 
Phụ lục 4: Quy trình đưa sản phẩm từ người sản xuất đến tay người tiêu dùng. 
Phụ lục 5: Bảng thống kê doanh số bán từng mặt hàng của GENTRACO trong 3 
năm từ 2004 đến 2006. 
Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 
Mặt hàng Thành tiền (VND) Thành tiền (VND) Thành tiền (VND) 
Gạo 803.207.726.459 1.348.938.774.998 1.200.034.811.669 
Xăng dầu 155.575.299.358 78.248.600.370 30,325,687,708 
Điện thoại di động 630.144.446.505 509.291.281.594 424.313.894.024 
Phân bón 4.912.727 
Phụ phẩm + NLCBTAGS 105.562.967.953 239.942.926.686 186.400.412.953 
Nuôi trồng thủy sản 3.007.428.000 22.154.558.600 
Khác 43.088.521.165 54.028.854.427 15.579.838.836 
Tổng 1.737.583.874.167 2.233.457.866.075 1.878.809.203.790 
NÔNG DÂN 
NHÀ MÁY 
XÂY XÁT 
THƯƠNG LÁI 
NHÀ MÁY SẤY 
DOANH NGHIỆP 
(Kinh doanh lúa gạo) 
HỆ THỐNG 
SIÊU THỊ 
NGƯỜI TIÊU 
DÙNG 
NGƯỜI 
BÁN LẺ 
THƯƠNG LÁI 
Chú thích 
: Đường đi của sản phẩm 
: Đường đi chính của sản phẩm 
 : Sản phẩm đi trực tiếp 
 : Xuất ngược trở lại 
 viii 
Phụ lục 6: Mẫu phỏng vấn thăm dò ý kiến khách hàng của GENTRACO. 
THOT NOT GENERAL COMMERCE COMPANY 
GENTRACO 
121 Nguyen Thai Hoc St., Thotnot Dist, Cantho City – Vietnam 
-Tel: 84.71.851246 –Fax: 84.71.852118 
 84.71.582580 84.71.851879 
-Email: gentracohead@hcm.vnn.vn 
PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG 
CUSTOMER SERVEY FORM 
Kính gửi Quý Công ty, 
Dear Valued Customer, 
Công ty chúng tôi chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Công ty. Xin vui lòng điền vào 
phiếu câu hỏi dưới đây để giúp chúng tôi cải tiến dịch vụ tốt hơn. 
Thank you for your kind cooperation. We are conducting a brief form of customer servey in 
an effort to learn what is important to our customer. Please help us serve you by completing 
the following questionnaires. 
Thông tin về Công ty/Company Information: 
Tên Công ty/Company Name: .......................................... Địa chỉ/Addres: .............................. 
Điện thoại/ Tel: ................................................................ Email: ............................................ 
Người liên hệ/ Contrac name: ........................................... Chức vụ/ Title: ............................... 
1. Dịch vụ khách hàng/Customer Care Servies 
Nhanh chóng và hiệu quả 
Speed and Efficiency 
Hỗ trợ sau khi bán hàng 
After-Sale Support 
Trả lời điện thoại thân thiện 
Answer the phone friendly 
Quan tâm giải quyết vấn đề 
Interest in solving problems 
Nhân viên thân thiện 
Staff Courtesy 
2. Thỏa mãn về sản phẩm/Product Satisfasion 
Chất lượng 
Quality 
Chủng loại 
Range of Product 
Giá cả 
Cost of Product 
Xuất sắc 
Excellen
t 
Tốt 
Good 
Kém 
Poor 
Rất tốt 
Very 
Good 
Khá 
Fair 
 ix 
3. Xét về những điều kiện sau đây, Quý Công ty đánh giá như thế nào/How would you 
rate our serveies in term of 
Giao chứng từ/Certificate Delivery 
Đúng hạn và Chính xác 
Timeliness and Accuracy 
Linh hoạt 
Flexibility 
Thời gian giao hàng/Good Delivery Time 
Đúng hạn và Chính xác 
Timeliness and Accuracy 
Linh hoạt 
Flexibility 
4. Quý Công ty biết đến Công ty Gentraco qua đâu/ How could you know our products 
and services 
Internet 
Báo chí/ Newspapers & Magazines 
Hiệp hội lương thực VN/VN Food Association 
Website Gentraco/ Website of Gentraco 
Hội thảo bán hàng/Trade Workshops 
Khách hàng/Customer 
5. Quý công ty sẽ giới thiệu Gentraco cho các doanh nghiệp khác Có Không 
Would you recommend Gentraco to other companies Yes No 
................................................................................................................................................. 
................................................................................................................................................. 
6. Những ý kiến đề xuất giúp Công ty chúng tôi cải tiến dịch vụ tốt hơn/ Other suggetions 
that would help us improve our services 
................................................................................................................................................. 
................................................................................................................................................. 
................................................................................................................................................. 
................................................................................................................................................. 
................................................................................................................................................. 
................................................................................................................................................. 
................................................................................................................................................. 
................................................................................................................................................. 
Chân thành cảm ơn Quý công ty đã giúp chúng tôi thực hiên phiếu thăm dò này. 
Thank you for valued feedback.