Báo cáo Thực tập tốt nghiệp tại Công ty TNHH du lịch hành trình Phương Đông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP 
Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG. 
 Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Tình 
Thầy Trần Hoài Nam Mã sinh viên: 09D140526 
 Lớp: K45I7 
Hà Nội, 2/2013 
2 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
MỤC LỤC 
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ 3 
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .............................................................................. 3 
PHẦN 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP............... 4 
PHẦN 2: NỘI DUNG .................................................................................................... 5 
2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG 
ĐÔNG ............................................................................................................................ 5 
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương đông ..... 5 
2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và thị trường của công ty. ........................................................ 7 
2.1.3.Sơ đồ bộ máy công ty ............................................................................................. 7 
2.1.4. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong những năm gần đây ........................ 10 
2.1.5.Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. ......................... 10 
2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY 
TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG ................................................ 11 
2.2.1.Thực trạng kinh doanh của doanh nghệp ............................................................... 11 
2.2.2.Phân tích và đánh giá khái quát về bộ phận kinh doanh TMĐT của doanh nghiệp. 13 
2.2.3.Những thực trạng còn tồn tại ở bộ phận TMĐT của doanh nghiệp ........................ 16 
2.2.3.1.Ưu điểm ............................................................................................................. 16 
2.2.3.2.Nhược điểm ....................................................................................................... 16 
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .................................... 18 
3 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 
Viết tắt Viết đầy đủ 
WTO World Trade Organization 
TNHH Trách nhiệm hữu hạn 
CNTT Công nghệ thông tin 
TMĐT Thương mại điện tử 
SEO Search engine optimization 
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 
STT Sơ đồ, 
 bảng biểu 
Nội dung Trang 
1 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty 8 
2 Bảng 2.1 
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 
trong những năm gần đây 
10 
3 Bảng 2.2 Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh 
12 
4 Sơ đồ 2.2. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty 13 
4 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
5 Bảng 2.3. 
Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty 
năm 2011 - 2012 
15 
PHẦN 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP 
 Kinh tế Việt Nam năm 2012 được xem là khó khăn nhất trong từ khi Việt Nam 
gia nhập WTO. Các doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều khó khăn, vừa cắt giảm chi phí đầu 
tư và nhân lực, vừa phải tính chuyện mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh 
doanh. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc xây dựng và 
cải thiện chất lượng website, từng bước xem đây là kênh quan trọng, hiệu quả và tiết 
kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Công nghệ phát 
triển với sự bùng nổ của mạng xã hội và thiết bị di động góp phần đẩy mạnh các giao 
dịch và đưa nhà cung cấp đến gần với khách hàng hơn. Nhiều doanh nghiệp cung cấp 
dịch vụ nội dung số trên di động trong nước đang tập trung vào các giải pháp thanh 
toán và tiếp thị qua mobile. Đây là thị trường hứa hẹn tăng trưởng tốt và sẽ có nhiều 
bất ngờ trong thời gian sắp tới. 
 Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học 
Thương Mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH 
HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG, một trong những công ty có ứng dụng Thương mại 
điện tử trong hoạt động kinh doanh và đang phát triển khá mạnh mẽ. Qua quá trình 
thực tập tại công ty em đã được trực tiếp tham gia vào những hoạt động kinh doanh 
Thương mại điện tử của công ty, học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm mà khi được học 
ở trường mới dừng lại ở những lý thuyết, đồng thời cũng tìm hiểu được một số giải 
pháp để hoàn thiện hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của công ty. 
5 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
PHẦN 2: NỘI DUNG 
2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG 
ĐÔNG 
 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương 
đông 
 2.1.1.1.Khái quát về Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông. 
Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH HÀNH 
TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 
 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.( TNHH) 
 Địa chỉ: Nhà A6, TT.DHSP, ngõ 100, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội 
Tel: 043 748 0758, Fax: 043 748 0842 
 Email: info@hanhtrinh-phuongdong.com 
Website:  
Giấy phép kinh doanh 0104951514 Cấp ngày 30/06/2002 
Mã số thuế 0104951514 Quy mô của doanh nghiệp thuộc loại vừa và nhỏ với số 
vốn điều lệ là 1.00.000.000 VNĐ 
 2.1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ 
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông là một doanh nghiệp có tư cách 
pháp nhân, hoạt động sản xuất kinh doanh theo chức năng nhiệm vụ của mình và được 
pháp luật bảo vệ. Công ty có chức năng và nhiệm vụ sau: 
- Xây dựng, tổ chức và thực hiện các mục tiêu kế hoạch do Nhà nước đề ra, sản 
xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích thành lập của doanh 
nghiệp 
6 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
-Tuân thủ chính sách, chế độ pháp luật của Nhà nước và tuân thủ những quy định 
trong các hợp đồng kinh doanh với các bạn trong và ngoài nước 
-Thực hiện việc nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao năng suất lao động cũng như 
thu nhập cho người lao động, có mức đãi ngộ hợp lý đối với cán bộ công nhân viên 
trong công ty. Nâng cao sức cạnh tranh của công ty trên thị trường 
-Duy trì mức giá hợp lý với các sản phẩm, dịch vụ. Cung cấp các sản phẩm, dịch vị 
có chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 
2.1.1.3.Ngành nghề kinh doanh của công ty 
Công ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành 
- Tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại các 
tuyến điểm du lịch trong nước, Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo 
khách hàng (Du lịch công vụ). 
- Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động : hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện, lễ 
kí kết. Lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo, chương trình 
khuyến mãi, chương trình ca nhạc. 
 Với uy tín và năng lực tổ chức Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông đã 
vươn lên là một trong những công ty có uy tín về tổ chức các hoạt động lữ hành. Đặc 
biệt thời gian qua Du lịch hành trình phương đông đã tổ chức thành công nhiều 
chương trình mang tính quốc gia. Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị - xã hội 
lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh 
nghiệp trong cả nước. 
2.1.1.4.Quá trình hình thành và phát triển 
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông được thành lập từ năm 2002, trải 
qua hơn 10 năm phát triển công ty TNHH du lịch hành trình phương đông đã và đang 
đem đến cho khách hàng rất nhiều các tour du lịch hấp dẫn. Công ty đã tạo dựng 
thương hiệu trên cơ sở chất lượng dịch vụ bằng việc cam kết thực hiện những gì đã 
hứa, quan tâm đến những gì nhỏ nhất và đi đầu trong tìm kiếm những sản phẩm mới. 
7 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và thị trường của công ty. 
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông hoạt động trong lĩnh vực lữ 
hành với mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu cá nhân của khách hàng và các doanh 
nghiệp trong việc tìm được các tour du lịch trong và ngoài nước phù hợp nhất và giá cả 
hợp lý nhất. Hành trình phương đông hoạt động trên một tiêu chí là ĐI LÀ BIẾT ! 
Bạn chỉ một lần dùng sản phẩm của công ty bạn sẽ cảm nhận được ngay chất lượng 
dịch vụ của công ty. Bạn sẽ cảm thấy mình được tiêu đến những đồng tiền cuối cùng 
mà mình đã bỏ ra để mua dịch vụ chứ không phải mình đã hoang phí mất những đồng 
tiền đó. 
Với kinh nghiệm của người đã thực hiện nhiều các chương trình lớn và tầm cỡ, 
Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông tự tin vào năng lực cũng như kinh 
nghiệm của mình khi tham gia đấu thầu chương trình của các công ty. Điều mà công ty 
quan tâm hơn tất cả đó là thương hiệu mà Công ty TNHH du lịch hành trình phương 
đông có được khi được các khách hàng tiêu dùng dịch vụ của mình. Rất mong nhận 
được sự quan tâm của quý khách hàng. 
 Thị trường mục tiêu: Các tour trong nước : Côn Đảo, Phú Quốc, Cát Bà, Hạ 
Long 
Thị trường tiềm năng: Các tour nước ngoài: Băng kok, PhnomPenh, Trung 
Quốc 
2.1.3.Sơ đồ bộ máy công ty 
 2.1.3.1.Cơ cấu cán bộ công nhân viên 
 Công ty có tất cả 20 thành viên trong đó: 
- Giám đốc : 1 
- Phó giám đốc: 1 
- Trưởng phòng: 4 
8 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
- Nhân viên: 14 
- Số lượng người có trình độ cao đẳng và đại học: 100% 
- Số người có hiểu biết về Internet và công nghệ thông tin: 100% 
 2.1.3.2.Sơ đồ cơ cấu công ty 
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty 
- Giám đốc: 
+ Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công 
ty, chịu trách nhiệm trước công ty về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình. 
+ Giám đốc có nhiệm vụ sau đây: 
 Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày 
của công ty. 
 Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công 
ty. 
 Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty 
 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty. 
9 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
- Phó giám đốc: Chịu sự quản lý của giám đốc, có nhiệm vụ: 
+ Tổ chức thực hiện các mục tiêu, định hướng chiến lược mà giám đốc đưa 
ra. 
+ Đôn đốc các bộ phận hoàn thành công việc được giao 
+ Thay mặt giám đốc điều hành công ty khi giám đốc đi công tác. 
- Phòng kế toán: 
+ Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau: 
 Công tác tài chính. 
 Kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty. 
 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. 
- Phòng marketing có chức năng: 
 + Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng 
 + Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu 
 + Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu 
- Phòng nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện 
trước Ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy 
định của Nhà nước và nội quy, quy chế của công ty. 
-Phòng TMĐT: Hoạch đị ... ng mại cổ phần 
Đại Á, nhà xuất bản giáo dục, tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam 
Tất cả nhằm thực hiện mục tiêu trở thành một trong những công ty có chất 
lượng dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam trong vòng 5 năm tới. 
2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY 
TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 
 2.2.1.Thực trạng kinh doanh của doanh nghệp 
Kể từ khi thành lập, đến nay Công ty đã có sự phát triển rõ rệt. Công ty luôn 
hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao 
động 
 Để có thể tồn tại và phát triển thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải đánh giá 
được hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh. Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn có tác dụng 
đánh giá công tác quản lý vốn, công tác quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh, trên 
cơ sở đó đề ra các biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh. 
Dưới đây là bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty TNHH du 
lịch hành trình phương trong hai năm 2010-2011 
12 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
Bảng 2.2: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh 
 Đơn vị: Triệu Việt Nam đồng Nguồn: Phòng kế toán 
Các chỉ tiêu 
Năm 2010 
Năm 2011 
So sánh 
Tiền Tỷ lệ(%) 
1. Tổng vốn kinh doanh 2.973 3.183 210 7,06 
2. Doanh thu 5.062 5.857 795 15,71 
3. Lợi nhuận 1.408 1.701 293 20,81 
4. Hệ số doanh thu trên vốn 
kinh doanh 
170,27 184,01 13,74 
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn 
kinh doanh 
47,36 53,44 6,08 
 Qua bảng phân tích trên ta có được nhận xét chung về tình hình kinh doanh của 
công ty năm 2011 so với năm 2010 như sau: 
- Doanh thu và lợi nhuận và vốn kinh doanh đều tăng 
- Một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2011 thu được doanh thu cao hơn so với năm 
2010 (13,74 triệu đồng) và một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2011 thu được lợi 
nhuận cao hơn so với năm 2010 ( 6,08 triệu đồng) 
 Nhìn chung công ty đã sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh của mình do đó kết 
quả kinh doanh của công ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2010 và 2011. Lợi 
nhuận sau thuế tăng từ 1.056 triệu đồng lên 1.275,75 triệu đồng cho thấy trong thời kỳ 
khủng hoảng kinh tế mà công ty vẫn có thể hoạt động tốt và cho lợi nhuận tăng lên. 
Tình hình kinh doanh của công ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt. 
13 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
2.2.2.Phân tích và đánh giá khái quát về bộ phận kinh doanh TMĐT của doanh 
nghiệp. 
Hiểu rõ được tầm quan trọng của TMĐT trong việc ứng dụng vào kinh doanh, công ty 
đã đầu tư, cải tiến rất nhiều các thiết bị mới để nâng cao chất lượng làm việc cho các 
nhân viên. 
- Trang thiết bị phần cứng: 
+ Số lượng máy tính để bàn: 15 
+ Số máy chủ: 1 
+ Số máy trạm: 3 
+ Số máy in: 10 
+ Công ty sử dụng mạng FPT với tốc độ đường truyền tốt và ổn định 
- Các phần mềm ứng dụng 
 + Phần mềm kế toán : phần mềm FAST 
 + Phần mềm kinh doanh: phần mềm Marketing, phần mềm SEO, phần mềm SMS 
marketing 
 + Phần mềm bảo vệ: Kaspersky Anti-Virus (Bản quyền) 
 + Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM 
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty 
Trưởng 
phòng 
Nhân viên chào 
hàng 
Nhân viên tiếp 
nhận đơn hàng 
Nhân viên xử 
lý đơn hàng 
Nhân viên thiết 
kế website 
14 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
Giới thiệu về Website:  
 Ngay từ khi thành lập công ty nhận thấy phải nhất thiết cần một website để 
quảng bá thương hiệu cũng như khẳng định uy tín của công ty. Chi sau 1 tháng thành 
lập công ty thì website :  cũng ra đời.Một điều rất đặc 
biệt là tên website giống với tên công ty nên khi nhắc tới website là khách hàng nghĩ 
tới ngay tên công ty. Đây cũng là một dụng ý của ban lãnh đạo công ty.Và quan trọng 
hơn nữa khi nghe đến tên “ hanhtrinh-phuongdong” người ta nghĩ ngay đến các tour du 
lịch khắp mọi nơi trong nước và quốc tế. . Website luôn được chăm sóc tốt bởi bộ phận 
TMĐT, website có giao diện đẹp mắt, thu hút người xem, đường truyền nhanh nên việc 
truy cập website rất dễ dàng và nhanh chóng 
 Tên miền của công ty là “ .com” là tên miền quốc tế chứ không phải là của Việt 
Nam thể hiện uy tín, vị thế của công ty. 
 Khi khách hàng truy cập vào trang chủ của website thì nó hiện ra rất nhiều các 
tour du lịch hấp dẫn và một banner hiện ra các tour đang được khuyến mại hấp dẫn. 
Trên menu của trang chủ có các tour miền bắc, tour miền trung, tour miền nam, tour 
nước ngoài, tour khuyến mãi rất tiện ích để khách hàng có thể lựa chọn các tour theo 
yêu cầu. 
15 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
 Website của công ty đã ra đời từ những năm đầu thành lập công ty, tuy nhiên 
phòng Thương mại điện tử của công ty thì mới thành lập được 3 năm. Nhưng nó lại 
được công ty rất chú trọng phát triển, nếu như năm 2010 phòng mới chỉ có 2 nhân viên, 
đến năm 2012 phòng đã có 4 nhân viên hoạt động nhanh gọn và hiệu quả, được trang 
bị hệ thống máy tính với cấu hình mạnh, đường truyền mạng Internet tốt nên hệ thống 
TMĐT luôn hoạt động ổn định. Từ khi ứng dụng TMĐT vào kinh doanh tình hình kinh 
doanh tăng trưởng khá tốt trong 2 năm 2011 và 2012 
Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2011 - 2012 
 Đơn vị: Triệu Việt Nam Nguồn: phòng kế toán 
Chỉ tiêu 2011 2012 
1. Tổng doanh thu 346,87 745,83 
2. Tổng chi phí 237,63 463,98 
3. Lợi nhuận trước thuế 109,24 281,85 
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 27,31 70,4625 
5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 81,93 211.3875 
16 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy doanh thu và lợi nhuận trước và sau thuế của công 
ty đều tăng. Nếu như năm 2011 thì doanh thu từ hoạt động TMĐT của công ty mới chỉ 
đạt 346,87 triệu đồng thì năm 2012 đã tăng lên đến 745,83 triệu đồng ( tăng 115,02%). 
Và lợi nhuận sau thuế trong năm 2012 cũng tăng 158,01% so với năm 2011. Chính do 
có sự đầu tư đúng đắn và kịp thời từ phía công ty cũng như những chiến lược kinh 
doanh TMĐT hiệu quả đã giúp công ty có được kết quả trên. 
2.2.3.Những thực trạng còn tồn tại ở bộ phận TMĐT của doanh nghiệp 
 2.2.3.1.Ưu điểm 
- Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo sáng suốt của ban giám đốc, luôn có những chiến 
lược hợp lý cho từng thời kỳ phát triển của công ty trong lĩnh vực kinh doanh TMĐT 
- Nhân viên bộ phận TMĐT được bố trí hợp lý với trình độ và khả năng của từng người 
- Công ty luôn chú trọng đến chế độ khen thưởng kịp thời nhằm động viên tinh thần lao 
động của các nhân viên 
- Bộ phận TMĐT được đầu tư tốt về nhân lực và cơ sở hạ tầng 
 2.2.3.2.Nhược điểm 
Tuy đã có bước phát triển mạnh trong những năm gần đây nhưng hệ thống kinh doanh 
Thương mại điện tử tại Công ty TNHH du lịch hành trình phương vẫn còn tồn tại một 
số nhược điểm trong việc ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh. Cụ thể về 
các mặt: 
- Về nhân lực: Trong nhữn năm qua chất lượng nguồn nhân lực của công ty về 
TMĐT liên tục tăng lên, tuy nhiên nó vẫn còn chưa đáp ứng được sự thay đổi rất 
nhanh về TMĐT. Công ty cần tích cực cử các nhân viên TMĐT đi học thêm các 
khóa học nâng cao, chuyên sâu về TMĐT để có thể nắm bắt được cơ hội để có 
thế nâng cao hiệu quả kinh doanh TMĐT của công ty. 
17 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
- Về website: 
Nhìn chung kết cấu của website còn khá sơ sài, giao diện chưa thực sự nổi bật. Đặc 
biệt là hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng của website rấtyếu. Khi khách hàng muốn 
liên hệ thì phải gọi điện hoặc gửi qua email gây tâm lý không tốt cho khách hàng. Công 
ty cần tích cực hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng như online trực tuyến giúp khách 
hàng có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên của công ty. Ngoài ra website còn chưa 
tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến khi khách hàng có nhu cầu thanh toán trực 
tuyến vì ngày nay rất nhiều các hệ thống thanh toán trực tuyến có tính bảo mật cao như 
Nganluong.vn, Baokim.vn, các hệ thống thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng.. 
được nhiều người lựa chọn. triển tốt hơn. Trong khi đó hầu hết các khách hàng của 
công ty là các doanh nghiệp. Khi họ nhận đặt các tour của công ty thì họ sẽ lựa chọn 
các hình thức thanh toán cho mình. Cũng chính vì website của công ty chưa có hình 
thức thanh toán trực tuyến nên khi các doanh nghiệp muốn thanh toán họ gặp rất nhiều 
khó khăn vì tính bảo mật, an toàn không cao cho nên website của công ty rất cần phải 
xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách 
hàng. 
- Phương thức Marketing trực tuyến 
 Nhắc đến các công ty du lịch ở Việt Nam thì cái tên hành trình phương đông còn 
khá xa lạ với nhiều người. Một trong những nguyên nhân là chính sách marketing 
trực tuyến của công ty còn chưa thực sự hiệu quả. Trong những năm gần đây công 
ty đã cố gắng quảng bá thương hiệu của mình cho mọi người biết đến nhưng hiệu 
quả thì chưa cao. Khách hàng biết đến công ty chủ yếu là do người quen giới thiệu. 
hoặc qua các bài PR trên các báo, diễn đàn điện tử; sử dụng SEO Số lượng lượt 
người truy cập vào website của công ty theo thống kê của phòng TMĐT của công 
ty trong năm 2012 là 465.987 lượt truy cập / năm. Con số này còn quá khiêm tốn, 
nó cần được cải thiện nhiều hơn nữa nếu công ty muốn phát triển tốt hơn. 
- Tiếp nhận đơn hàng: 
Việc tiếp nhận đơn hàng được thực hiện bởi hai nhân viên TMĐT, tiếp nhận đơn hàng 
thông qua website và điện thoại. Tuy nhiên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng 
của khách hàng còn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận không có phần mềm 
quản lý mà phải ghi thông tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót 
thông tin khách 
Kết luận: Việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của công ty đã đạt được những 
thành công nhất định nhưng bên cạnh những kết quả đã đạt được thì cũng cho thấy 
18 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 
những tồn tại trong việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt là e-marketing. Những 
nhược điểm trong mô hình này sẽ làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của doanh 
nghiệp. Do đó việc cấp thiết là phải tiến hành đẩy mạnh hoạt động e-marketing, đưa ra 
giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website: hanhtrinh-
phuongdong.com và xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website của công ty 
để công ty có thể kinh doanh tốt hơn trong môi trường TMĐT 
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 
 Từ những tồn tại ở trên em xin đưa ra một số đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp: 
Đề tài 1: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động e – marketing tại công ty TNHH du lịch 
hành trình phương đông. 
Đề tài 2: Giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên 
website: hanhtrinh-phuongdong.com của công ty TNHH du lịch hành trình phương 
đông. 
Đề tài 3: Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website: 
 hanhtrinh-phuongdong.com của công ty TNHH du lịch hành trình phương đông. 
19 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7