Tiểu luận Nội dung, thực trạng và giải pháp tiếp công dân

 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG.. 
TIỂU LUẬN 
Nội dung, thực trạng và giải pháp 
tiếp công dân 
 2
lời nói đầu 
Khiếu nại, tố cáo là một hiện tượng xã hội, được nảy sinh và tồn tại 
khách quan cùng với sự xuất hiện và phát triển của Nhà nước. 
Trong quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ giữa công dân 
với cơ quan Nhà nước, tổ chức xã hội; giữa công dân với công dân, khi phát 
hiện có quyết định hành chính, hành vi hành chính trái pháp luật gây thiệt hại 
hoặc đe doạ gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của 
tập thể, cá nhân, thì công dân có quyền khiếu nại hoặc tố cáo với cơ quan Nhà 
nước, với người có thẩm quyền để được xem xét, giải quyết. 
Thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo của mình công dân có thể gửi đơn 
thư khiếu nại, tố cáo đến cơ quan Nhà nước, người có thẩm quyền hoặc trực 
tiếp đến nơi tiếp dân của cơ quan Nhà nước để thỉnh cầu, khiếu nại, tố cáo và 
yêu cầu giải quyết. 
Để giúp cho bạn đọc tham khảo thêm về mục đích ý nghĩa, nội dung và 
các giải pháp về công tác tiếp công dân, tôi xin mạnh dạn đề cập đến một số 
vấn đề thông qua tiểu luận “Nội dung, thực trạng và giải pháp tiếp công dân”. 
Tuy nhiên, do điều kiện về thời gian học tập, thời gian nghiên cứu chưa 
được nhiều, nguồn tài liệu và thực tiễn công tác còn hạn chế nên trong quá 
trình soạn thảo tiểu luận chắc không tránh khỏi những tồn tại, khiếm khuyết 
nhất định. Tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành của bạn đọc, để từng 
bước sửa chữa, bổ xung cho tiểu luận được đầy đủ, có chất lượng hơn. 
 3
I. Quan niệm về tiếp công dân. 
Trong lịch sử loài người; ở mỗi chế độ đều có mỗi quan niệm về việc 
tiếp công dân khác nhau. Riêng trong lịch sử dựng nước và giữ nước của dân 
tộc ta, dưới chế độ xã hội chủ nghĩa Đảng và Nhà nước luôn luôn có quan 
niệm đúng đắn về việc tiếp công dân. Xem việc tiếp công dân là bước đầu giải 
quyết khiếu nại; tố cáo của công dân trong hoạt động quản lý Nhà nước và 
bảo vệ lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tập thể, của nhân 
dân. Quan niệm này của Đảng và Nhà nước ta được thể hiện qua những nội 
dung cơ bản sau: 
1. Quan niệm tiếp công dân là thể hiện quan điểm “dân là gốc” của 
Đảng và Nhà nước ta. 
Lịch sử dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam đã để lại cho 
chúng ta một bài học vô cùng quý giá “dân là gốc”. 
Thực vậy, trải qua mấy ngàn năm lịch sử, mọi vấn đề liên quan đến vận 
mệnh của dân tộc đều do dân quyết định. Chủ nghĩa Mác – Lê nin đã khẳng 
định: “Quần chúng nhân dân là người sáng tạo ra lịch sử”. Cũng như Đảng ta 
đã tổng kết và nâng vai trò của nhân dân ngang tầm với sự nghiệp cách mạng 
“Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra”. Quan điểm đó của Đảng đã thể 
hiện đầy đủ vai trò to lớn của quần chúng nhân dân và tính dân chủ của chế 
độ xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam. Trong công cuộc đổi mới do Đảng ta khởi 
xướng và lãnh đạo đã được toàn Đảng, toàn dân hưởng ứng thực hiện đã đạt 
được những thành tựu to lớn, đất nước phát triển ổn định, các dân tộc đoàn 
kết hướng tới một xã hội “Dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, 
văn minh”. 
Với vai trò “dân là gốc” Đảng và Nhà nước ta vô cùng coi trọng và 
quan tâm đến việc tiếp công dân. Qua đó nắm bắt kịp thời các thông tin để 
 4
lãnh đạo, chỉ đạo, quản lý điều hành Nhà nước ngày một tốt hơn, nhằm đưa 
đường lối chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước thành hiện thực. 
2. Quan niệm tiếp công dân là tạo điều kiện để nhân dân trực tiếp 
tham gia quản lý Nhà nước, quản lý xã hội. 
Tổ chức tốt công tác tiếp dân là biểu hiện cụ thể quan điểm “dân là 
gốc” của Đảng và Nhà nước ta. Thông qua công tác tiếp dân, mối quan hệ 
máu thịt giữa dân với Đảng, Nhà nước càng gắn bó hơn, để Đảng và Nhà 
nước hiểu dân hơn và để cho nhân dân hiểu rõ hơn về Đảng, Nhà nước, về 
phẩm chất, năng lực của cán bộ, công chức. 
Thông qua việc tiếp dân, các cơ quan Nhà nước nắm được tâm tư, 
nguyện vọng của nhân dân đối với các chủ trương, chính sách của Đảng và 
Nhà nước để kịp thời chấn chỉnh, bổ sung, sửa đổi hoặc huỷ bỏ các nội dung 
không còn phù hợp. Đồng thời Đảng và Nhà nước nắm được tình hình thực 
hiện chính sách, pháp luật của Nhà nước ở các địa phương, nắm được phẩm 
chất, năng lực của cán bộ, công chức. Qua đó để nâng cao, hoàn thiện công 
tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành, quản lý trong tổ chức Đảng và cơ quan Nhà 
nước. 
3. Quan niệm tiếp công dân là bước đầu giải quyết khiếu nại, tố cáo 
của công dân . 
Tiếp công dân là một khâu rất quan trọng đầu tiên trong quá trình giải 
quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác 
giải quyết khiếu nại, tố cáo. Vì công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo ở các cấp, 
các ngành luôn luôn dựa vào dân để nhân dân cung cấp những thông tin cần 
thiết phục vụ cho việc giải quyết phù hợp với thực tiễn hoạt động của địa 
phương, đơn vị. 
Thực tiễn cho thấy, nếu tổ chức tốt công tác tiếp dân; tiếp dân có hiệu 
quả thì hạn chế rất nhiều đến việc công dân khiếu nại tố cáo tiếp theo. Nếu 
 5
trong tiếp dân các cơ quan Nhà nước, tổ chức xã hội, người có thẩm quyền 
không quan tâm giải quyết thoả đáng các khiếu nại tố cáo, thỉnh cầu của dân, 
thì dân vẫn khiếu kiện tiếp và khiếu kiện vượt cấp. 
Tóm lại, công tác tiếp dân của các ngành, các cấp là một việc làm vô 
cùng quan trọng, có một ý nghĩa vô cùng sâu sắc. Nó vừa thể hiện rõ quan 
điểm “Lấy dân làm gốc” của Đảng và Nhà nước ta, vừa giúp cho cơ quan Nhà 
nước giải quyết có hiệu quả các khiếu nại, tố cáo của công dân, đồng thời 
giúp cho Nhà nước nắm được tình hình thực hiện chính sách, pháp luật của 
Nhà nước ở các địa phương từ đó hoạch định một cách chính xác chiến lược 
phát triển kinh tế – xã hội, an ninh quốc phòng của đất nước. Tạo dựng cho 
nhân dân thực hiện quyền dân chủ thực sự, bảo đảm quyền làm chủ của nhân 
dân trong mọi lĩnh vực. 
Với mục đích, ý nghĩa sâu sắc như vậy, nên Đảng và Nhà nước ta rất 
coi trọng và quan tâm đến công tác tiếp dân. Quy định chức năng, nhiệm vụ 
của các cơ quan Nhà nước trong việc tiếp công dân tại các Điều: 74, 75, 76, 
77 Luật khiếu nại, tố cáo. Quy định quyền và nghĩa vụ của công dân trong 
việc tiếp dân tại các Điều 78, 79 Luật khiếu nại, tố cáo. 
II. Nội dung và các hình thức tiếp công dân. 
Để bảo đảm cho việc tiếp công dân có hiệu quả, căn cứ vào mục đích, 
nội dung, yêu cầu, tính chất, các cơ quan Nhà nước tổ chức tiếp dân bằng 
nhiều hình thức. Thực tế cho thấy có các hình thức sau: 
1. Tiếp công dân theo chủ đề. 
Các cơ quan, tổ chức là những chủ thể được giao trách nhiệm tiếp công 
dân. Gồm các cơ quan sau: 
a. Tiếp công dân của cơ quan quyền lực. 
Quốc hội là cơ quan quyền lực cao nhất và Hội đồng nhân dân các cấp 
là cơ quan quyền lực ở địa phương. 
 6
Các cơ quan quyền lực tiếp dân nhằm mục đích củng cố và phát triển 
hiệu lực quản lý Nhà nước. Thông qua việc tiếp công dân để hiểu được tâm 
tư, nguyện vọng của nhân dân trong việc thực hiện chính sách, pháp luật của 
Đảng và Nhà nước, thu thập được ý kiến đóng góp chân thành của nhân dân 
đối với chính sách, pháp luật, đưa các chính sách pháp luật vào thực tiễn cuộc 
sống, đồng thời giúp cho sự hoàn thiện của việc lập hiến, lập pháp của cơ 
quan quyền lực. 
b. Tiếp công dân của cơ quan Tư pháp. 
Cơ quan Tư pháp bao gồm: Tòa án nhân dân, Viện Kiểm sát nhân dân, 
Cơ quan điều tra, thi hành án. 
Các cơ quan tư pháp tiếp công dân để giải quyết kịp thời các khiếu nại, 
tố cáo của công dân trong lĩnh vực xét xử, điều tra, khởi tố, giam giữ, thi hành 
án và điều chỉnh các mối quan hệ về pháp luật trong hình sự, dân sự, hôn nhân 
và gia đình giúp cho công dân thực hiện nghiêm chỉnh Pháp luật hiện hành. 
Đồng thời giúp cho các cơ quan tư pháp nắm bắt kịp thời những thông tin để 
phục vụ cho công tác hoạt động tư pháp của mình. 
c. Tiếp công dân của cơ quan hành pháp. 
Cơ quan hành pháp là cơ quan chấp hành, làm nhiệm vụ quản lý, điều 
hành hoạt động của Nhà nước và xã hội. Bao gồm Chính phủ, các Bộ, UBND 
các cấp làm nhiệm vụ điều hành công việc của Nhà nước. 
Các cơ quan này tiếp dân nhằm tiếp nhận các khiếu nại, tố cáo, kiến 
nghị, phản ánh của công dân diễn ra hàng ngày thuộc lĩnh vực hành chính 
Nhà nước. Thông qua tiếp dân để kịp thời phát hiện những mâu thuẫn, thu 
thập những thông tin cần thiết, giúp cho việc tháo gỡ các vướng mắc trong 
quản lý, giải quyết kịp thời những yêu cầu trong hoạt động của cơ quan Nhà 
nước các cấp, các ngành. Đồng thời giải quyết kịp thời các kiến nghị, phản 
ánh, khiếu nại, tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền quản lý. 
 7
d. Tiếp công dân của các đoàn thể tổ chức xã hội. 
Các cơ quan này bao gồm: Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội liên hiệp 
phụ nữ Việt Nam, Đoàn thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Liên đoàn lao 
động Việt Nam. 
Các cơ quan đoàn thể tổ chức xã hội tiếp công dân nhằm mục đích giải 
quyết mối quan hệ giữa các thành viên trong đoàn thể, tổ chức đó, hoặc tư vấn 
cho các cơ quan có thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân. 
2. Tiếp công dân theo tính chất, nội dung vụ việc. 
Các cơ quan Nhà nước có trách nhiệm tiếp công dân, dù có tổ chức 
bằng hình thức nào đi nữa cũng phải căn cứ vào tính chất, nội dung của sự 
việc để tiếp. Cụ thể: 
- Tiếp công dân đến thỉnh cầu: Tức là công dân đến để đề đạt tâm tư, 
nguyện vọng của cá nhân mình với cơ quan Nhà nước. 
- Tiếp công dân đến khiếu nại: Là công dân đến cơ quan Nhà nước có 
thẩm quyền khiếu nại hành vi hành chính, quyết định hành chính của cơ quan 
Nhà nước, của cán bộ, công chức trong cơ quan đó xâm hại đến quyền, lợi ích 
hợp pháp của họ. 
- Tiếp công dân đến tố cáo: Là việc công dân đến báo cáo cho cơ quan 
Nhà nước có thẩm quyền về một hành vi vi phạm pháp luật của bất cứ cơ 
quan, tổ chức, cá nhân nào gây thiệt hại hoặc đe doạ gây thiệt hại lợi ích của 
Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân công dân. 
Khi công dân đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để thỉnh cầu, khiếu 
nại, tố cáo thì cơ quan Nhà nước, cá nhân có thẩm quyền có trách nhiệm tiếp 
nhận đầy đủ nội dung để xem xét, giải quyết kịp thời hoặc hướng dẫn, trả lời, 
xử lý theo quy định của pháp luật. 
III. Trách nhiệm của người tiếp công dân, quyền và nghĩa vụ của công dân tại 
nơi tiếp công dân. 
 8
Trong tiếp công dân luôn luôn có mối quan hệ giữa chủ thể (cơ quan 
hoặc cá nhân có trách nhiệm tiếp công dân) và người đến thỉnh cầu, khiếu nại, 
tố cáo (là công dân). Các văn bản pháp luật về giải quyết khiếu nại, tố cáo, về 
công tác tiếp công dân đã quy định rất rõ ràng, chi tiết về trách nhiệm của 
người tiếp công dân và quyền, nghĩa vụ của công dân tại nơi tiếp công dân. ở 
tiểu luận này chỉ đề cập đến một số nội dung cơ bản về vấn đề trách nhiệm, 
quyền và nghĩa vụ các bên như sau: 
1. Trách nhiệm của người tiếp công dân. 
Khi tiếp công dân, người tiếp công dân có trách nhiệm sau: 
- Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến khiếu 
nại, tố cáo. 
- Hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo khi họ yêu 
cầu. 
- Giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích của người tố cáo khi họ yêu cầu. 
- Phải trực tiếp tiếp công dân. 
Thủ trưởng cơ quan Nhà nước phải tiếp công dân định kỳ theo quy định 
và ngoài những trách nhiệm trên phải trả lời ngay những vụ việc đã có cơ sở 
giải quyết thuộc thẩm quyền và nói rõ thời hạn giải quyết, cơ quan giải quyết, 
người cần liên hệ để biết kết quả đối với những vụ việc chưa có cơ sở trả lời 
mà cần phải xem xét, thẩm tra, xác minh. Đồng thời tổ chức, quản lý nơi tiếp 
công dân của cơ quan, tổ chức mình. 
2. Quyền và nghĩa vụ của công dân tại nơi tiếp công dân. 
Khi đến thỉnh cầu, khiếu nại, tố cáo tại nơi tiếp dân của cơ quan Nhà 
nước, công dân có những quyền và nghĩa vụ cơ bản sau: 
- Xuất trình giấy tờ tuỳ thân, tuân thủ nội quy nơi tiếp dân, thực hiện sự 
hướng dẫn của người tiếp công dân. 
 9
- Trình bày trung thực sự việc, cung cấp tài liệu liên quan đến nội dung 
khiếu nại, tố cáo, ký xác nhận nội dung đã trình bày. 
- Được hướng dẫn, giải thích về việc thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo. 
- Cử đại diện để trình bày với người tiếp công dân trong trường hợp có 
nhiều người khiếu nại, tố cáo về cùng một nội dung, một yêu cầu. 
- Được khiếu nại, tố cáo về những hành vi sai trái, cản trở, gây phiền 
hà, sách nhiễu của người tiếp công dân. 
IV. Thực trạng công tác tiếp dân ở tỉnh Quảng Bình. 
1. Tình hình khiếu nại, tố cáo của công dân. 
Thực tiễn trong những năm qua, tình hình khiếu nại, tố cáo của công 
dân ở tỉnh Quảng Bình tương đối ổn định. Lượng đơn thư khiếu nại, tố cáo và 
số lượt công dân đến cơ quan Nhà nước thỉnh cầu, khiếu nại, tố cáo có chiều 
hướng giảm. 
Những vụ việc phức tạp, kéo dài đã được giải quyết ổn định. Tình trạng 
công dân lập thành đoàn kéo đến nơi tiếp dân của cơ quan Nhà nước để khiếu 
nại, tố cáo có tính chất bức xúc, căng thẳng chưa xảy ra. 
Nội dung khiếu nại, tố cáo của công dân tập trung vào các lĩnh vực 
như: khiếu nại về đất đai, khiếu nại về chính sách xã hội, khiếu nại về đền bù 
thiệt hại do giải phóng mặt bằng . Tố cáo hành vi tham nhũng, làm trái 
nguyên tắc quản lý kinh tế, vi phạm Luật đất đai. Phản ánh về phẩm chất cán 
bộ. 
Tuy nhiên, hiện nay ở tỉnh Quảng Bình vẫn còn một số vụ việc khiếu 
nại về chính sách xã hội đền bù thiệt hại do giải phóng mặt bằng giải quyết 
chưa dứt điểm, công dân tiếp tục khiếu nại và UBND tỉnh đang xem xét giải 
quyết. 
2. Công tác tiếp công dân. 
 10
Tỉnh Quảng Bình có 6 huyện và 1 thành phố với gần 30 sở, ngành. 
Thực trạng công tác tiếp dân ở tỉnh nổi lên mấy vấn đề cơ bản như sau: 
2.1. Tình hình tiếp công dân ở các đơn vị. 
a. Tình hình tiếp công dân ở tỉnh. 
ở tỉnh có trụ sở tiếp dân, được bố trí riêng biệt với trụ sở của UBND 
tỉnh. Gồm có 1 đồng chí trưởng ban và 2 cán bộ chuyên trách. Nhiệm vụ của 
Ban tiếp dân là: Thay mặt UBND tỉnh tiếp công dân hàng ngày. Lập kế 
hoạch, tham mưu, phục vụ cho lãnh đạo tỉnh tiếp công dân định kỳ. Đồng 
thời giúp cho UBND tỉnh quản lý, theo dõi tình hình khiếu nại, tố cáo của 
công dân và tham mưu cho lãnh đạo tỉnh xử lý trong công tác tiếp dân. 
UBND tỉnh có quy chế tiếp công dân, nội quy tiếp dân được niêm yết 
tại trụ sở tiếp dân của tỉnh và thông báo, công khai rộng rãi cho nhân dân biết. 
Lãnh đạo Tỉnh uỷ, Hội đồng nhân dân tỉnh, Uỷ ban nhân dân tỉnh và 
các tổ chức đoàn thể tiếp dân định kỳ mỗi tháng một lần tại trụ sở tiếp dân của 
tỉnh, có sự tham gia của lãnh đạo một số sở ngành liên quan đến nội dung 
khiếu nại, tố cáo của công dân. 
Trong tiếp dân, lãnh đạo tỉnh và cán bộ tiếp dân đã tiếp thu đầy đủ ý 
kiến của dân, ghi chép rõ ràng, cẩn thận vào sổ theo dõi tiếp công dân của 
tỉnh, đồng thời xem xét, trả lời ngay các nội dung phản ánh của dân khi đã có 
cơ sở. Riêng các vụ việc chưa có cơ sở trả lời, cần phải có thời gian xem xét, 
thẩm tra, xác minh thì giao trách nhiệm cho các cơ quan (các cấp, các ngành) 
chức năng, thuộc thẩm quyền xem xét, giải quyết trong thời gian quy định để 
trả lời cho công dân và báo cáo với UBND tỉnh và các ngành có quyền quản 
lý theo quy định của pháp luật. 
b. Tình hình tiếp công dân ở các huyện thành phố và một số sở ngành. 
Hầu hết ở các huyện, thành phố và một số sở ngành đều có phòng tiếp 
dân, bố trí tại trụ sở làm việc của đơn vị. Tại phòng tiếp dân có niêm yết lịch 
 11
tiếp dân, nội quy tiếp công dân. Lãnh đạo HĐND huyện, UBND huyện, thủ 
trưởng các sở ngành tổ chức tiếp dân định kỳ mỗi tháng 2 lần, có sự tham gia 
của thanh tra và các phòng ban liên quan. UBND huyện, các sở, ngành, giao 
cho thanh tra phối hợp với văn phòng quản lý sổ tiếp công dân, theo dõi và 
tham mưu cho lãnh đạo xử lý trong công tác tiếp dân, tiếp dân hàng ngày khi 
có dân đến khiếu nại, tố cáo. 
Trong tiếp dân lãnh đạo và cán bộ tiếp công dân cũng thực hiện đầy đủ 
trách nhiệm của mình theo quy định. 
2.2. Một số tồn tại, thiếu sót trong tiếp công dân. 
Mặc dù các cấp, các ngành ở tỉnh Quảng Bình đã có nhiều cố gắng, 
công tác tiếp dân có nhiều chuyển biến tích cực, nhưng trong quá trình tổ 
chức thực hiện vẫn còn gặp phải một số khó khăn nhất định và còn có những 
mặt tồn tại thiếu sót, đó là: 
+ Lãnh đạo ở một số huyện và một số sở chưa thật quan tâm và coi 
trọng công tác tiếp dân, nên trong việc tổ chức, thực hiện tiếp dân còn mang 
tính hình thức, đối phó. Cụ thể như: 
- Tuy có bố trí phòng tiếp dân, nhưng chưa đảm bảo thuận tiện, cơ sở 
vật chất thiếu thốn hạn chế đến kết quả tiếp công dân. 
- Có lịch tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo, nhưng thực tế lãnh đạo 
không tiếp hoặc có tiếp nhưng không đầy đủ. 
+ Trình độ, năng lực của cán bộ tiếp công dân ở một số nơi chưa đáp 
ứng với yêu cầu của công việc. 
+ Nhiều vụ việc sau tiếp dân lãnh đạo tỉnh giao trách nhiệm cho các 
cấp, các ngành xem xét giải quyết theo thẩm quyền nhưng không được giải 
quyết kịp thời, còn dây dưa, kéo dài vi phạm thời hạn giải quyết, dẫn đến việc 
công dân đến khiếu nại ở nơi tiếp dân nhiều lần. 
 12
+ Nhìn chung ở nơi tiếp dân của các cấp, các ngành điều kiện cơ sở, vật 
chất, trang thiết bị, phương tiện phục vụ cho công tác tiếp dân còn thiếu thốn, 
hạn chế đến hiệu quả tiếp công dân. 
+ ý thức pháp luật, sự hiểu biết và tiếp nhận các chế độ chính sách, 
pháp luật của Nhà nước đối với một số công dân còn hạn chế, thông tin không 
đầy đủ và không kịp thời. Bởi vậy công dân và người tiếp công dân gặp 
không ít khó khăn trong khi thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình. 
 13
V. Một số giải pháp về công tác tiếp công dân. 
Để công tác tiếp dân đi vào nề nếp, có hiệu quả, cần phải các giải pháp 
chủ yếu sau: 
1. Nhà nước cần phải sớm hoàn thiện pháp luật về thanh tra nói chung 
và khiếu nại, tố cáo nói riêng để tạo điều kiện cho các cơ quan Nhà nước và 
công dân thực hiện tốt quyền và nghĩa vụ của mình trong việc giải quyết 
khiếu nại, tố cáo cũng như trong công tác tiếp dân. 
2. Các cơ quan Nhà nước phải xác định cao vai trò trách nhiệm của 
mình, thấy được ý nghĩa quan trọng của công tác tiếp công dân, phải coi trọng 
công tác tiếp công dân nói chung và tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo nói 
riêng. Coi công tác tiếp công dân là một khâu quan trọng của công tác quản 
lý, một khâu nhằm biến chủ trương chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà 
nước thành hiện thực, đi vào cuộc sống của nhân dân. Có như vậy mới quan 
tâm thực sự đến việc tổ chức, hoạt động tiếp công dân ở cơ quan, đơn vị 
mình. 
3. Các cơ quan Nhà nước phải có nơi tiếp dân (trụ sở hoặc phòng) bố trí 
ở địa điểm thuận lợi cho dân đến. Có những trang thiết bị cần thiết để phục vụ 
cho công tác tiếp dân và cán bộ tiếp công dân thực hiện nhiệm vụ. Trong 
phòng tiếp dân phải có nội quy tiếp công dân, có lịch tiếp công dân: quy định 
quyền và nghĩa vụ của công dân và trách nhiệm của cán bộ tiếp công dân, ghi 
rõ thời gian tiếp công dân, chức vụ người tiếp công dân và có văn bản pháp 
luật liên quan đến khiếu nại, tố cáo để cho dân biết, phục vụ cho việc thực 
hiện quyền và nghĩa vụ của mình trong tiếp dân và khiếu nại, tố cáo. 
4. ở nơi tiếp công dân, cán bộ tiếp công dân phải có trình độ nghiệp vụ 
giỏi, phẩm chất đạo đức tốt, có kiến thức về tâm lý xã hội và am hiểu pháp 
luật, biết cách ứng xử, giao tiếp với công dân. Thực hiện việc tiếp dân phải 
bảo đảm các nguyên tắc như: Tôn trọng quyền khiếu nại, tố cáo của công dân; 
 14
khách quan, công khai, dân chủ; thận trọng; Đồng thời biết tóm tắt, nhận định 
sự việc một cách chính xác, xử lý các tình huống linh hoạt. 
5. Các cơ quan Nhà nước tuỳ theo tình hình của đơn vị để tổ chức lực 
lượng thanh tra nói chung và lực lượng làm công tác tiếp dân nói riêng một 
cách hợp lý. Nhằm giúp cho lãnh đạo tiếp dân có hiệu quả cao. Đồng thời 
phải có biện pháp trả lời; giải quyết kịp thời các thỉnh cầu, khiếu nại, tố cáo 
của công dân mà trong các buổi tiếp dân đã tiếp nhận. 
6. Tăng cường hơn nữa về công tác thanh tra trách nhiệm thủ trưởng về 
việc tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân ở các cấp, các 
ngành. Nhằm giúp cho các cấp, các ngành có trách nhiệm cao hơn, làm tốt 
hơn công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo và tiếp công dân. Đặc biệt là trong 
việc quản lý Nhà nước về công tác thanh tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo 
của công dân. 
7. Các cấp, các ngành, các cơ quan chức năng tăng cường công tác 
tuyên truyền, giáo dục ý thức pháp luật, phổ biến đầy đủ kịp thời; rộng rãi các 
chính sách, pháp luật của Nhà nước nói chung và pháp luật về khiếu nại, tố 
cáo nói riêng trong nhân dân để cho nhân dân nắm bắt kịp thời và thực hiện 
tốt các quyền và nghĩa vụ của mình. 
8. Các cấp, các ngành cần thường xuyên tổ chức sơ kết, tổng kết về 
công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trong đó có công tác tiếp dân, để rút kinh 
nghiệm trong quá trình tổ chức thực hiện, tiếp tục, lãnh đạo, chỉ đạo và hoạt 
động tốt hơn. 
 15
Tài liệu tham khảo 
- Hiến pháp nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. 
- Luật thanh tra năm 2004. 
- Luật khiếu nại, tố cáo (đã sửa đổi, bổ sung năm 2004). 
- Nghị định 89/CP của Chính phủ ban hành quy chế tổ chức tiếp công dân. 
- Nghị định 67/CP của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành 
Luật 
 khiếu nại, tố cáo. 
- Dân chủ và thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở (Nhà xuất bản Chính trị Quốc 
 gia 2003). 
 16
mục lục 
Nội dung: 
Lời nói đầu: 1 
I. Quan niệm về tiếp công dân. 2 
II. Nội dung và hình thức tiếp công dân. 4 
III. Trách nhiệm của người tiếp công dân, quyền và nghĩa vụ của công 
 dân tại nơi tiếp công dân. 
6 
IV. Thực trạng công tác tiếp công dân ở tỉnh Quảng Bình. 8 
V. Một số giải pháp về công tác tiếp công dân. 11 
Tài liệu tham khảo: 13