Tiểu luận Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua bằng tâm lý học quản lý

Nền kinh tế nước ta đang tiến hành hội nhập với nền kinh tế khu vực và quốc

tế bằng việc gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào năm 2006, và với

mục tiêu đưa nước ta trở thành nước công nghiệp vào năm 2020, vấn đề phát triển

nguồn lực là yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh và bền vững, trong đó giáo dục

và đào tạo là con đường quan trọng nhất trong việc phát huy nguồn lực con người.

Trong lý luận và thực tiễn, đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục luôn

được xem là lực lượng cốt cán của sự nghiệp phát triển giáo dục và đào tạo, là nhân

tố quan trọng nhất quyết định việc nâng cao chất lượng giáo dục. Nghị quyết Hội

nghị Ban chấp hành Trung ương 2 khoá VIII đã xác định: “Giáo viên là nhân tố

quyết định chất lượng giáo dục”. Chỉ thị 40-CT/TW của Ban Bí thư Trung ương

Đảng về xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo

dục cũng chỉ rõ: “Nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục là lực lượng nòng cốt, có

vai trò quan trọng”. Do vậy, muốn phát triển giáo dục – đào tạo, điều quan trọng

trước tiên là phải chăm lo xây dựng và phát triển đội ngũ giáo viên và cán bộ quản

lý.

Trong nhà trường giáo viên và cán bộ quản lý tiêu biểu cho nguồn lực quan

trọng nhất, vì đội ngũ này có thâm niên và chuyên môn nghề nghiệp rõ nét và các

chi phí cho đội ngũ này chiếm tỷ lệ lớn trong các khoản chi tiêu. Kết quả là việc

quản lý tốt đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên trong trường có thể trở thành nhân

tố quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng và cải thiện hiệu quả đầu tư.

pdf 16 trang chauphong 20/08/2022 3360
Bạn đang xem tài liệu "Tiểu luận Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua bằng tâm lý học quản lý", để tải tài liệu gốc về máy hãy click vào nút Download ở trên

Tóm tắt nội dung tài liệu: Tiểu luận Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua bằng tâm lý học quản lý

Tiểu luận Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua bằng tâm lý học quản lý
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 1- 
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG  
TIỂU LUẬN 
Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua bằng tâm lý học quản lý 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 2- 
Lời nói đầu 
Nền kinh tế nước ta đang tiến hành hội nhập với nền kinh tế khu vực và quốc 
tế bằng việc gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào năm 2006, và với 
mục tiêu đưa nước ta trở thành nước công nghiệp vào năm 2020, vấn đề phát triển 
nguồn lực là yếu tố cơ bản cho sự phát triển nhanh và bền vững, trong đó giáo dục 
và đào tạo là con đường quan trọng nhất trong việc phát huy nguồn lực con người. 
Trong lý luận và thực tiễn, đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục luôn 
được xem là lực lượng cốt cán của sự nghiệp phát triển giáo dục và đào tạo, là nhân 
tố quan trọng nhất quyết định việc nâng cao chất lượng giáo dục. Nghị quyết Hội 
nghị Ban chấp hành Trung ương 2 khoá VIII đã xác định: “Giáo viên là nhân tố 
quyết định chất lượng giáo dục”. Chỉ thị 40-CT/TW của Ban Bí thư Trung ương 
Đảng về xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo 
dục cũng chỉ rõ: “Nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục là lực lượng nòng cốt, có 
vai trò quan trọng”. Do vậy, muốn phát triển giáo dục – đào tạo, điều quan trọng 
trước tiên là phải chăm lo xây dựng và phát triển đội ngũ giáo viên và cán bộ quản 
lý. 
Trong nhà trường giáo viên và cán bộ quản lý tiêu biểu cho nguồn lực quan 
trọng nhất, vì đội ngũ này có thâm niên và chuyên môn nghề nghiệp rõ nét và các 
chi phí cho đội ngũ này chiếm tỷ lệ lớn trong các khoản chi tiêu. Kết quả là việc 
quản lý tốt đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên trong trường có thể trở thành nhân 
tố quan trọng nhất trong việc nâng cao chất lượng và cải thiện hiệu quả đầu tư. 
Đánh giá các hoạt động giáo dục, hay nói hẹp hơn là đánh giá kết quả của 
việc quản lý, dạy và học là một vấn đề lớn của các nhà quản lý giáo dục, của tất cả 
các giáo viên, của học sinh, cũng như của toàn xã hội. 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 3- 
Ở trường tôi trong những năm qua, Chi ủy, Ban giám hiệu trường đã xác 
định được vai trò quan trọng của đội ngũ giáo viên, đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản 
lý đối với việc nâng cao chất lượng dạy học và giáo dục toàn diện. Do đó nhà 
trường luôn quan tâm đến công tác xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý và giáo viên 
trong đó đặc biệt là vấn đề đánh giá chất lượng đội ngũ; song vẫn còn nhiều bất 
cập, chưa đạt được yêu cầu mong muốn. 
Một thực trạng thường thấy là các nhà quản lý giáo dục mặc dù hiểu rõ tầm 
quan trọng của công tác đánh giá, nhưng thường không coi trọng đầu tư đúng mức 
cho công tác này. Những chỉ tiêu thi đua, tiêu chí bình xét các danh hiệu, chỉ tiêu 
cho mỗi danh hiệu... thường mang tính chủ quan, thiếu độ tin cậy khoa học nên hạn 
chế nhiều tới hiệu quả của việc đánh giá, đôi lúc dẫn đến sự xung đột của các nhà 
quản lý trong quá trình bình xét các danh hiệu thi đua. 
Chúng ta biết rằng xung đột nảy sinh trong công việc là điều thường xảy ra. 
Những con người khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau 
luôn dễ dẫn đến xung đột. Kết quả của xung đột có thể dẫn đến ganh ghét lẫn nhau. 
 Tuy nhiên xung đột có thể là động lực của sự phát triển. Nếu biết giải quyết 
chúng một cách khoa học thì biết đâu chúng là một trong những động lực mang 
tính đột phá cho công việc của nhà trường. 
 Để giải quyết thành công xung đột nảy sinh trong công việc là điều không hề 
đơn giản, nó đòi hỏi chúng ta phải nhận biết một cách chính xác nguồn gốc nảy 
sinh xung đột và đưa ra hướng giải quyết hợp lý. 
 Chúng ta biết rằng nếu xung đột – Nhất là trong vấn đề đánh giá thi đua khen 
thưởng – không được giải quyết một cách có khoa học và hiệu quả, chúng có thể 
gây nên những hậu quả khôn lường. Xung đột này có thể nhanh chóng dẫn đến sự 
ganh ghét cá nhân. Công việc của nhà trường có thể bị phá vỡ, tài năng bị bỏ phí, 
và dễ kết thúc bằng việc phản đối và đổ lỗi lẫn nhau và những điều này rất không 
có lợi cho nhà trường trong quá trình xây dựng và phát triển. Chính vì những lý do 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 4- 
trên nên tôi mạnh dạn chọn đề tài: “ Giải quyết xung đột trong Hội nghị thi đua 
bằng tâm lý học quản lý ” 
I. Mô tả tình huống : 
 Trong bài diễn văn khai mạc lớp lý luận khoá I Trường Nguyễn Ai Quốc vào 
ngày 7 tháng 9 năm 1957 Chủ Tịch Hồ Chí Minh đã căn dặn: “ Các đồng chí cần 
nhận thức sự quan trọng của học tập lý luận để hăng hái học tập, đồng thời trong 
khi học tập phải đem những điều học được để phân tích và giải quyết các vấn đề 
thực tế trong công tác, trong tư tưởng của bản thân mình và của Đảng, có như thế 
việc học tập của các đồng chí mới thu được kết quả tốt ”. 
 Thực hiện lời dạy đó của Chủ tịch Hồ Chí Minh, cán bộ Quản lý Giáo dục là 
những người phải biết thường xuyên vận dụng mọi kiến thức về quản lý nhà nước 
để giải quyết các vụ việc phát sinh trong hoạt động quản lý, nhất là giải quyết các 
thực trạng hiện nay ở các cơ quan, đơn vị công tác. 
 Thực trạng tất yếu trong các cơ quan là luôn luôn có xung đột, chúng chỉ 
khác nhau về quy mô tính chất. Tuy nhiên, không phải lúc nào khái niệm xung đột 
cũng đều được hiểu theo nghĩa xấu. Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra 
rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. 
Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản 
chất và cường độ của xung đột. 
 Vấn đề đặt ra cho các nhà quản lý giáo dục không chỉ ở chỗ nắm bắt được 
những vấn đề lý luận về xung đột, điều quan trọng là nhà quản lý phải tiến hành 
giải quyết nó như thế nào, bởi giải quyết xung đột là một công việc vô cùng quan 
trọng trong quá trình quản lý. 
 Ở cơ quan tôi , Thực hiện lời dạy của Bác Hồ “Thi đua là Đoàn kết, thi đua là 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 5- 
yêu nước, yêu nước thì phải thi đua và những người thi đua là những người yêu nước 
nhất”. Trong nhiều năm qua, phong trào thi đua yêu nước của trường đã được tiến hành 
thường xuyên, liên tục. Tuy nhiên từ 5 năm về trước, trong đợt bình bầu khen thưởng 
và đề nghị Thủ tướng Chính Phủ khen, sau khi đã phổ biến đầy đủ tiêu chuẩn, chỉ 
tiêu, Ban thi đua nhà trường đề cử thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách chuyên môn 
vào danh sách đề nghị khen thưởng, thì thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách cơ sở vật 
chất kiên quyết phản đối với hàng loạt lý do bôi đen và phủ nhận những kết quả 
cũng như những thành tích mà thầy Phó Hiệu trưởng chuyên môn đạt được. Thầy 
Phó Hiệu trưởng chuyên môn lập tức phản ứng lại với ý kiến của Thầy Phó Hiệu 
trưởng phụ trách cơ sở vật chất. Thầy bác bỏ mọi ý kiến mà thầy Phó Hiệu trưởng 
phụ trách cơ sở vật chất đưa ra và lớn tiếng công bố những khuyết điểm về công 
tác quản lý của thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách cơ sở vật chất. Và đến đây, đã xảy 
ra xung đột dữ dội giữa hai thầy Phó Hiệu trưởng. Người có quyền lực duy nhất để 
xử lý xung đột giữa hai thầy Phó Hiệu trưởng lúc này là thầy Hiệu trưởng, nhưng 
thầy Hiệu trưởng lại tỏ ra lúng túng chỉ tập trung vào việc dàn hòa. Và cuộc khẩu 
chiến gay gắt giữa hai thầy Phó Hiệu trưởng tiếp tục kéo dài. Kết quả là Hội nghị 
thi đua của nhà trường tan vỡ không bình xét được cá nhân đề nghị khen thưởng 
năm học . 
 Điều quan trọng hơn là từ đó những tình tiết về lỗi lầm của cả hai thầy được 
lan truyền trong Hội đồng Sư phạm nhà trường, thậm chí cả những lời nói của cả 
hai thầy – Xung đột – trong Hội nghị thi đua cũng được đưa ra bàn tán nửa kín nửa 
hở. Vai trò của Hiệu trưởng nhà trường bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh Ban giám hiệu 
cũng bị mờ nhạt đi trong hoạt động của Hội đồng nhà trường. Cũng từ đây, các 
hoạt động thi đua bị đình trệ - vi họ mất niềm tin vào Ban Giám hiệu nhà trường - 
chỉ còn lại hoạt động dạy học theo quy chế tồn tại nhưng mất hết linh hồn vốn có 
của nó, nên nhiều năm, nhà trường chấp nhận chịu những vết trượt dài tụt hậu so 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 6- 
với các trường bạn trong cụm thi đua. Đó là một câu chuyện buồn, một thất bại của 
nhà trường trong phong trào thi đua. 
 Điều này đòi hỏi người Hiệu trưởng cần có giải pháp tích cực để giải quyết 
tình huống xung đột giữa hai Phó hiệu trưởng, để từ đó từng bước phục hồi lại uy 
tín của Ban Giám Hiệu trong lòng của CBGV nhà trường, cũng như từng bước 
phục hồi lại vai trò, vị trí của nhà trường trong cụm thi đua. 
II. Xác định mục tiêu xử lý tình huống: 
 Qua vụ việc trên tôi nhận thấy rằng nếu trong Hội nghị thi đua mà Thầy Hiệu 
trưởng giải quyết tốt xung đột giữa hai Thầy Phó Hiệu trưởng sẽ dẫn đến các kết 
quả như sau: 
 Tăng cường hiểu biết: Thảo luận là một phương pháp nhanh nhất giải quyết 
xung đột, hãy để họ nói về những suy nghĩ của mình, là người cầm trịch Thầy Hiệu 
Trưởng hãy cố gắng hiểu họ một cách thật khách quan, hơn nữa hãy cho họ biết 
rằng họ hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu của họ cũng như mục tiêu của nhà 
trường mà không cần “đụng chạm” đến người khác vì trong đơn vị của Thầy thành 
tích luôn được nhận biết và đánh giá một cách khoa học; 
 Tăng cường sự liên kết: Một khi xung đột được giải quyết hiệu quả, họ sẽ 
thấu hiểu nhau hơn về tình cảm, sở thích, hoàn cảnh, điều này tạo cho họ niềm 
tin vào khả năng làm việc cũng như cùng hướng đến mục tiêu chung của nhà 
trường. 
 Nâng cao kiến thức bản thân: Xung đột đẩy những cá nhân phải nỗ lực hơn 
để nhanh chóng vượt qua “đối thủ” của họ, giúp họ hiểu những vấn đề thật sự quan 
trọng nhất đối với họ, và hướng họ đến thành công nhanh hơn. 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 7- 
 Tuy nhiên để có thể đề ra giải pháp hay phương án giải quyết tốt tình huống 
xung đột giữa hai Thầy Phó Hiệu trưởng như trên, theo tôi cần tìm hiểu nguyên 
nhân gây ra xung đột giữa hai Thầy Phó Hiệu trưởng và hậu quả mà nó gây ra cho 
nhà trường. 
III. Phân tích nguyên nhân và hậu quả: 
 Theo tôi, những nguyên nhân cơ bản dẫn đến xung đột giữa hai Phó Hiệu 
trưởng nhà trường đó là: 
 Nguyên nhân thứ 1 : Do nguồn lực khan hiếm. Đây là nguyên nhân có thể 
xảy ra bởi cả hai Phó Hiệu trưởng nghi ngờ lẫn nhau về quyền lợi được hưởng có 
sự chênh lệch. 
 Nguyên nhân thứ 2 : Sự mơ hồ về phạm vi và quyền hạn. Trên thực tế toàn 
bộ quyền lực quản lý nhà trường tập trung trong tay Hiệu trưởng. Tình huống này, 
hai Phó Hiệu trưởng nhầm lẫn g ... hêm từ ý kiến đối đầu của hai Phó Hiệu 
trưởng. 
 Xuất phát từ nhận định trên, ở tình huống này còn ứng dụng phong cách đối 
đầu: Hiệu trưởng với tư cách Chủ tịch Hội đồng thi đua, người chủ trì Hội nghị cần 
quyết đoán cao độ, đó là cương quyết, khẩn trương, chấm dứt tình trạng cãi vã của 
hai Phó Hiệu trưởng. Thực hiện giải pháp né tránh (chuyển nội dung khác) bởi cơ 
hội hòa giải ngay lập tức là không thể. 
 Phương án này có những ưu , khuyết điểm : 
 Ưu điểm : Giải quyết nhanh chóng xung đột giữa hai Phó Hiệu trưởng. 
 Khuyết điểm : Không giải quyết được tận gốc xung đột giữa hai Phó Hiệu 
trưởng 
 Phương án 2: Thầy Hiệu trưởng cần thực hiện giải quyết tận gốc xung đột 
giữa hai Phó hiệu trưởng 
 Để thực hiện được vấn đề này đòi hỏi Thầy Hiệu trưởng cần phân tích phán 
đoán xác định nguyên nhân cơ bản dẫn đến xung đột. Sau đó Thầy Hiệu trưởng 
dùng chiến thuật thuyết phục kết hợp thương thảo riêng với từng Phó Hiệu trưởng 
để đạt được những cam kết riêng. 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 10- 
 Trước hết, cần chọn thời điểm thích hợp để gặp gỡ từng Phó Hiệu trưởng và 
thuyết phục họ bằng lý lẽ, logic và sự kiện. Tức là chỉ ra cho họ những sai lầm mà 
họ ngộ nhận để từ đó họ nhận ra khuyết điểm và tự giác sửa chữa khuyết điểm. 
 Phương án này có những ưu , khuyết điểm : 
 Ưu điểm : Giải quyết được tận gốc xung đột giữa hai Phó Hiệu trưởng. 
 Khuyết điểm : Tốn nhiều thời gian để giải quyết tận gốc xung đột giữa hai 
Phó Hiệu trưởng. 
 Qua ưu và khuyết điểm của hai phương án trên, theo tôi người Hiệu trưởng 
nên sử dụng phương án 2 để giải quyết xung đột giữa hai thầy Phó Hiệu trưởng sẽ 
đạt được hiệu quả cao hơn. 
V.- Những giải pháp để thực hiện phương án 2 : 
 - Kêu gọi (khơi gợi) khéo léo: Hiệu trưởng nhà trường cần phải đánh giá cao 
công lao đóng góp của từng Phó Hiệu trưởng vào phong trào chung của nhà trường. 
Bộc lộ niềm tin của mình vào họ, với mình và khẳng định nhà trường không thể 
thiếu một trong hai Phó Hiệu trưởng. 
 - Gây áp lực tạo sức ép từ bên trên: Hiệu trưởng cần nhẹ nhàng nhắc nhở 
cho họ biết là vấn đề xung đột vừa qua nếu phát triển rộng thì những nguy cơ về 
thanh danh và vị trí công tác cùng với hình ảnh của họ trước hội đồng nhà trường 
cũng như cơ quan chủ quản chắc chắn là bị biến dạng. 
 - Chiến thuật tạo đồng minh: Hiệu trưởng cần dùng các tổ chức đoàn thể như 
Công đoàn, Đoàn thanh niên - các thành viên của hội đồng thi đua, các nhà giáo có 
uy tín trong nhà trường tham gia thuyết phục từng Phó Hiệu trưởng theo kịch bản 
đã dàn dựng, ở nhiều thời điểm khác nhau có chủ ý. 
 Nội dung của quá trình thương thảo này cần đạt được là: 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 11- 
 - Xác định nhu cầu cần thiết là quyền lực danh dự và lợi ích vật chất được 
hưởng và lời xin lỗi của đối phương. Trong quá trình này Hiệu trưởng nhà trường 
cần phải buộc được các Phó Hiệu trưởng nhận ra sai lầm của mình. 
 - Thầy Hiệu trưởng cần thiết kế trước các thỏa thuận (dự kiến) với từng đối 
tượng, đồng thời cam kết ủng hộ họ khi những vấn đề quyền lợi của họ là chính 
đáng. 
 Xung đột chỉ thật sự được giải quyết chỉ khi và chỉ khi hai bên hiểu được 
mong muốn của đối phương và giải pháp đạt được kết quả thật sự khi nó thỏa mãn 
được đòi hỏi của cả hai phía. Tuy nhiên cũng có những giải pháp đòi hỏi phải có sự 
thỏa hiệp từ cả hai bên. Trong trường hợp này đòi hỏi Hiệu trưởng nhà trường cần 
xây dựng phong cách hợp tác thông qua con đường thương thảo chung (thương 
thảo là quá trình cho và nhận giữa các bên đang xung đột), phương pháp này có thể 
giúp Hiệu trưởng nhà trường tìm ra giải pháp tốt nhất để thỏa mãn cả hai phía trong 
hòan cảnh khó khăn nhất. Có 3 nguyên tắc trong thương thảo là: nhẫn nại, bình tĩnh 
và tôn trọng đối phương. 
 Trong tình huống cụ thể này, Hiệu trưởng cần xác định chọn kiểu thương 
thảo hòa hợp, tức là làm sao cho cả hai đồng sự của mình cùng thắng lợi, để đạt 
được điều này, Hiệu trưởng cần thực hiện các bước sau: 
 Bước 1: Làm rõ lợi ích. Đến giai đoạn này, người Hiệu trưởng cần đóng một 
lúc ba vai : Tư vấn – Hòa giải – Trọng tài. Giải pháp lựa chọn là nhẹ nhàng, nhẫn 
nại, nhấn mạnh những ưu khuyết điểm chính của từng Phó Hiệu trưởng, khen chê 
một cách công bằng, hợp lý và bộc lộ niềm tin vào hai người như nhau. Đề cao 
mục tiêu chung là sự nghiệp giáo dục của nhà trường, đồng thời xác định cụ thể 
mục đích giải quyết quyền lợi riêng của hai người là năm học này xét danh hiệu 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 12- 
Thủ tướng chính phủ khen cho thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách chuyên môn, năm 
tiếp theo sẽ đến thấy Phó Hiệu trưởng phụ trách cơ sở vật chất. 
 Bước 2: Xác định phương án lựa chọn. Ở bước này, cần thống nhất với các 
Phó Hiệu trưởng về những vấn đề mà họ cần phải quan tâm bao gồm : Danh dự, 
Quyền lợi và Quyền lực . 
 Bước 3: Thiết kế các thỏa thuận. 
 * Về Danh dự : Đầu tiên Thầy Hiệu trưởng yêu cầu các bên cần xin lỗi 
nhau, phải tự nhận thấy những hành động thái quá của mình trong Hội nghị thi đua 
và những hậu quả mà họ đã gây ra. Từ đó Thầy Hiệu trưởng sẽ tìm một phương án 
có lợi nhất cho hai người trước nhà trường trong việc phục hồi uy tín của hai thầy. 
 * Về Vật chất và quyền lực: Cần đàm luận với hai thầy Phó Hiệu 
trưởng để giải thích rõ các nguồn lợi cá nhân và phần trách nhiệm quản lý mà Hiệu 
trưởng đã giao phó cho mỗi bên. 
 Bước 4: Lựa chọn thỏa thuận. 
 Hiệu trưởng cần chủ động đưa ra phương án cho hai thầy lựa chọn thời điểm 
thỏa thuận, để từ đó hòa giải được hai thầy và đảm bảo được sự bình ổn phát triển 
của nhà trường. 
 Bước 5: Hoàn thiện các thỏa thuận. 
 Hiệu trưởng cần khuyên các đồng sự của mình hãy bỏ qua lỗi lầm cho nhau 
vì nhân cách nhà giáo và vì tình đồng nghiệp đồng đội và tập thể Hội đồng sư phạm 
nhà trường. 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 13- 
 Đồng thời Thầy Hiệu trưởng cần xác định rõ nguyên tắc làm việc trong 
tương lai: Hai Thầy Phó Hiệu trưởng không hành động cá nhân nông nổi trong các 
cuộc họp, Hội nghị mà phải cùng nhau thống nhất được phương án giải quyết trong 
mọi vấn đề. 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 14- 
Kết luận 
 Những giải pháp trên đã được vận dụng trong việc giải quyết một tình huống 
tương tự. Các Phó Hiệu trưởng đều thừa nhận những sai lầm của mình trong nhận 
thức, thái quá trong hành động với đồng sự và lo ngại về sự việc vỡ lở. Niềm mong 
mỏi của họ là được an toàn, giải quyết và gắn kết những bất hòa (kết luận thu được 
từ thuyết phục và thương thảo riêng). Người Hiệu trưởng đã lấy đó làm cơ sở để 
giải quyết cuộc thương thảo chung tốt đẹp. 
 Trong Đắc nhân tâm, Dale Carnegie viết: “Tranh biện không phát tán được 
hiểu lầm. Phải thiệp thế, biết khéo léo, có lòng hòa giải và khoan hồng đặt địa vị 
của mình vào đối thủ, ta mới thu phục được họ". Người quản lý phải có được 
những phẩm chất ấy vì họ luôn phải đối mặt với những xung đột, và chính họ có 
trách nhiệm giải quyết những xung đột ấy. Từ tình huống thuật lại ở trên, chúng ta 
thấy rõ người quản lý nếu không có kiến thức về quản lý nhà nước và tâm lý quản 
lý, lúng túng trong ứng xử thì sẽ thất bại. Bài học rút ra là người quản lý phải trang 
bị cho mình những kiến thức về quản lý nhà nước và tâm lý quản lý để “biết khéo 
léo” và luôn xác định được mưu phạt tâm công là một công cụ hữu hiệu trong các 
công cụ quản lý, chính nhờ vào những kiến thức đó mà người Hiệu trưởng nhà 
trường đã thành công khi dùng phương án thứ 2 trong giải quyết xung đột về danh 
hiệu thi đua giữa hai Phó Hiệu trưởng nhà trường. 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 15- 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1. Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 
VI.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1987. 
2. Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 
VII.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1991. 
3. Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị quyết 4, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng 
Khoá VII.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1992. 
4. Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 
VIII.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996. 
5. Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị quyết 2, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng 
Khoá VIII.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1996. 
6. Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 
IX.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001. 
7. Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị quyết 6, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng 
Khoá IX.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002. 
8. Chính phủ - Nghị quyết 90/CP ngày 21/8/1987 của Chính phủ về phương 
hướng và chủ trương xã hội hoá các hoạt động giáo dục, y tế, văn hoá. 
9. TS. Chu Văn Thành và TS. Hà Văn Ngọc – Xây dựng và phát triển đội ngũ 
cán bộ công chức hiện nay. Tạp chí Cộng sản, số 3, tháng 2/2001. 
10. Hà Quý Tình – Nguôn nhân lực Việt Nam, thực trạng và giải pháp. Tạp chí 
Cộng sản, số 7, tháng 4/1999. 
11. Học viện Hành chính Quốc gia - Quản lý nhà nước trong các lĩnh vục xã hội. 
NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997. 
12. Học viện Hành chính Quốc gia - Quản lý nhà nước nguồn nhân lục. NXB 
Giáo dục, Hà Nội, 1997. 
13. Hồ Chí Minh - Về vấn đề giáo dục. NXB Giáo dục, Hà Nội,1990. 
14. Luật giáo dục. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2005. 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 
Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 16- 
15. GS-TS Nguyễn Duy Quý – Phát triển con người, tạo nguồn nhân lực, tạo 
nguôn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá ở nước. Tạp chí 
Công sản số 19, tháng 10/1998. 
16. Nguyễn Thị Hằng – Phát triển nguồn nhân lực Viêt Nam đến năm 2010. tạp 
chí Công sản, số 7, tháng 4/1999. 
17. GS-TS Phạm Minh Hạc - Muời năm đổi mới giáo dục đào tạo. NXB Giáo 
dục, Hà Nội, 1997. 
18. GS-TS Phạm Minh Hạc (Tổng chủ biên) – Xã hội hoá công tác giáo dục. 
NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997. 
19. Thủ tướng Chính phủ - Chỉ thị số 18/2001/CT – TTg ngày 27/8/2001 về một 
số biện pháp cấp bách xây dựng đội ngũ nhà giáo của hệ thống giáo dục quốc 
dân. Công báo tháng 12/2001. 
20. Thủ tướng chính phủ - Quyết định số 201/2001/QĐ – TTg ngày 28/12/2001 
về việc phê duyệt “Chiến lược phát triển giáo dục 2001 – 2010”. Công báo 
tháng 12/2001. 
21. Chỉ thị số 40 Ban Chấp hành Trung ương Ngày 15 tháng 6 năm 2004 về việc 
nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo và cán bộ quản lý giáo dục. 
22. Tài liệu học tập lớp bồi dưỡng kiến thức Quản lý Nhà nước khóa 30 – 
Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương. 

File đính kèm:

  • pdftieu_luan_giai_quyet_xung_dot_trong_hoi_nghi_thi_dua_bang_ta.pdf