Luận văn Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành cho Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang
1. Lý do chọn đề tài:
Cùng với sự phát triển của đất nước thì con người có nhu cầu đa dạng,
phức tạp hơn. Nhu cầu thì vô hạn và thay đổi thời gian theo đà phát triển của xã
hội, xã hội phát triển cao con người cũng có nhu cầu cao. Như chúng ta đã biết
trên thế giới ngày nay du lịch là nhu cầu cần thiết và phổ biến nhất đối với mọi
người. Đi du lịch là để thăm viếng những vùng đất mới, gặp gỡ những nền văn
minh, văn hóa khác nhau để học hỏi.
Ngành kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung và dịch vụ lữ hành nói
riêng là một ngành công nghiệp không khói - hiện phát triển và trở thành một lĩnh
vực giữ vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế của nhiều quốc gia.
Hiện nay, du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người
trong đời sống công nghiệp hiện đại, có tới hàng trăm triệu người đi du lịch và số
người đi du lịch có khuynh hướng ngày càng gia tăng.
Thông qua phát triển du lịch, thế giới hiểu hơn về đất nước và con người
Việt Nam. Phát triển trên cơ sở khai thác có hiệu quả về lợi thế tự nhiên, sinh
thái, truyền thống văn hóa lịch sử, huy động tối đa nguồn lực trong nước và tranh
thủ sự hợp tác, hỗ trợ của quốc tế, góp phần thực hiện công nghiệp hóa – hiện đại
hóa đất nước.
Để doanh nghiệp hoạt động luôn đạt hiệu quả cao, thì việc quản trị kinh
doanh dịch vụ lữ hành đã trở thành một phương thức, một công cụ đắc lực và là
người bạn đồng hành đối với các nhà quản trị doanh nghiệp. Từ đó sẽ giúp cho
các nhà quản trị doanh nghiệp có thể nhạy bén nắm bắt cơ hội kinh doanh, tránh
rủi ro của thị trường nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh
nghiệp lữ hành.Trang 3
Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch toàn cầu và những xu hướng du lịch
mới xuất hiện trong thời gian gần đây đã và đang thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ
giữa các quốc gia trên thế giới trong việc thu hút khách quốc tế. Hoạt động lữ
hành trên thế giới diễn ra trong môi trường cạnh tranh quyết liệt. Các doanh
nghiệp lữ hành của các nước đều tìm mọi kế sách và biện pháp để giành được lợi
thế và vị thế cạnh tranh trên thị trường nhằm thu hút khách du lịch.
Do đó, trong các hoạt động kinh doanh nói chung và trong lĩnh vực du
lịch nói riêng, đặc biệt là Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền
Giang thì yếu tố cạnh tranh rất quan trọng - cùng với sự biến động lớn về nhu cầu
và mức độ cạnh tranh gay gắt trên thị trường, việc kinh doanh dịch vụ lữ hành của
các doanh nghiệp ngày càng khó khăn và gặp không ít rủi ro. Nên phải làm thế
nào để đưa Công ty theo chiều hướng cạnh tranh có hiệu quả.
Vì thế, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh trong lĩnh vực lữ hành cho công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh
tại Tiền Giang” làm đề tài nghiên cứu của tôi để góp phần nhỏ công sức cho sự
phát triển của Công ty và hoàn thành Luận Văn Tốt Nghiệp của mình.
Tóm tắt nội dung tài liệu: Luận văn Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành cho Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang
Trang 1 z BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG.. LUẬN VĂN Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành cho công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang Trang 2 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Cùng với sự phát triển của đất nước thì con người có nhu cầu đa dạng, phức tạp hơn. Nhu cầu thì vô hạn và thay đổi thời gian theo đà phát triển của xã hội, xã hội phát triển cao con người cũng có nhu cầu cao. Như chúng ta đã biết trên thế giới ngày nay du lịch là nhu cầu cần thiết và phổ biến nhất đối với mọi người. Đi du lịch là để thăm viếng những vùng đất mới, gặp gỡ những nền văn minh, văn hóa khác nhau để học hỏi. Ngành kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung và dịch vụ lữ hành nói riêng là một ngành công nghiệp không khói - hiện phát triển và trở thành một lĩnh vực giữ vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế của nhiều quốc gia. Hiện nay, du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con người trong đời sống công nghiệp hiện đại, có tới hàng trăm triệu người đi du lịch và số người đi du lịch có khuynh hướng ngày càng gia tăng. Thông qua phát triển du lịch, thế giới hiểu hơn về đất nước và con người Việt Nam. Phát triển trên cơ sở khai thác có hiệu quả về lợi thế tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa lịch sử, huy động tối đa nguồn lực trong nước và tranh thủ sự hợp tác, hỗ trợ của quốc tế, góp phần thực hiện công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước. Để doanh nghiệp hoạt động luôn đạt hiệu quả cao, thì việc quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành đã trở thành một phương thức, một công cụ đắc lực và là người bạn đồng hành đối với các nhà quản trị doanh nghiệp. Từ đó sẽ giúp cho các nhà quản trị doanh nghiệp có thể nhạy bén nắm bắt cơ hội kinh doanh, tránh rủi ro của thị trường nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp lữ hành. Trang 3 Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch toàn cầu và những xu hướng du lịch mới xuất hiện trong thời gian gần đây đã và đang thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ giữa các quốc gia trên thế giới trong việc thu hút khách quốc tế. Hoạt động lữ hành trên thế giới diễn ra trong môi trường cạnh tranh quyết liệt. Các doanh nghiệp lữ hành của các nước đều tìm mọi kế sách và biện pháp để giành được lợi thế và vị thế cạnh tranh trên thị trường nhằm thu hút khách du lịch. Do đó, trong các hoạt động kinh doanh nói chung và trong lĩnh vực du lịch nói riêng, đặc biệt là Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang thì yếu tố cạnh tranh rất quan trọng - cùng với sự biến động lớn về nhu cầu và mức độ cạnh tranh gay gắt trên thị trường, việc kinh doanh dịch vụ lữ hành của các doanh nghiệp ngày càng khó khăn và gặp không ít rủi ro. Nên phải làm thế nào để đưa Công ty theo chiều hướng cạnh tranh có hiệu quả. Vì thế, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành cho công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang” làm đề tài nghiên cứu của tôi để góp phần nhỏ công sức cho sự phát triển của Công ty và hoàn thành Luận Văn Tốt Nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là phân tích hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành của công ty du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang. Từ đó, tìm ra những mặt tích cực, hạn chế trong hoạt động của Công ty trong thời gian qua. Đồng thời, qua đó thực hiện chiến lược phát triển hoạt động của công ty để tạo ra nhiều tiềm năng, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh với các công ty du lịch của Tỉnh nói chung và ngoài tỉnh nói riêng 3. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu của luận văn này là: 3.1. Phương pháp khảo sát thực địa Trang 4 Đây là một phương pháp nghiên cứu truyền thống có hiệu quả rất lớn trong việc thu thập trực tiếp số liệu, thông tin ban đầu với độ tin cậy và chính xác cao trên địa bàn nghiên cứu. 3.2. Phương pháp phân tích xu thế Dựa vào quy luật vận động trong quá khứ, hiện tại để rút ra xu thế phát triển trong tương lai. Phương pháp này sử dụng để đưa ra các dự báo và chỉ tiêu phát triển có thể được mô hình hóa bằng phương pháp toán học 3.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu Để thực hiện phương pháp này, phải tiến hành thu thập lượng thông tin du lịch, trên cơ sở phân tích, đánh giá các nguồn lực phát triển du lịch, cần xác định rõ các cơ hội phát triển và những hạn chế 3.4. Phương pháp so sánh Đây là phương pháp nghiên cứu quan trọng với mục đích là so sánh, phát hiện những giống và khác nhau giữa các đối tượng nghiên cứu để có thể rút ra kết luận đúng. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của luận văn này là hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang trong các năm gần đây Đề tài này giới hạn phạm vi nghiên cứu trong lĩnh vực lữ hành của Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang. 5. Nội dung cơ bản của đề tài nghiên cứu o Phần mở đầu o Chương 1: Cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang Trang 5 o Chương 2: Thực trạng về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang o Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang. o Phần kết luận chung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 1.1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh Khái niệm cạnh tranh xuất hiện trong quá trình hình thành và phát triển của sản xuất, trao đổi hàng hóa và phát triển kinh tế thị trường. Có rất nhiều quan điểm về cạnh tranh. Theo từ điển kinh doanh của Anh, cạnh tranh được hiểu là: “sự ganh đua, kình địch giữa các nhà kinh doanh trên thị trường nhằm tranh giành cùng loại tài nguyên sản xuất hoặc cùng một loại khách hàng về phía mình” Với những quan niệm trên, phạm trù cạnh tranh được hiểu là quan hệ kinh tế, ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau tìm mọi biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế của mình, thông thường là chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng cũng như các điều kiện sản xuất, thị trường có lợi nhất. Mục đích cuối cùng của các chủ thể kinh tế trong quá trình cạnh tranh là tối đa hóa lợi ích. Đối với người sản xuất kinh doanh là lợi nhuận, đối với người tiêu dùng là lợi ích trên tiêu dùng và sự tiện lợi. Trang 6 1.1.1.2. Khái niệm về năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh là thuật ngữ ngày càng được sử dụng rộng rãi, nhưng đến nay vẫn là khái niệm khó hiểu và rất khó đo lường. Theo từ điển thuật ngữ kinh tế học, năng lực cạnh tranh là khả năng giành được thị phần lớn trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, kể cả khả năng giành lại một phần hay toàn bộ thị phần của đồng nghiệp. Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa năng lực cạnh tranh là: “ khả năng của các công ty, các ngành, các vùng, các quốc gia hoặc khu vực siêu quốc gia trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh trên cơ sở bền vững” 1.1.1.3. Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành Khái niệm: Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành thuộc cấp độ cạnh tranh ngành, là khả năng của các doanh nghiệp, ngành du lịch và Chính phủ trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế. Một ngành có năng lực cạnh tranh nếu ngành đó có năng lực duy trì được lợi nhuận và thị phần trên thị trường trong và ngoài nước. Đối với ngành du lịch, năng lực cạnh tranh lữ hành chính là năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch. Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch là khả năng của một điểm đến phân phối hàng hóa và dịch vụ du lịch tốt hơn các điểm đến khác. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành: Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành: yếu tố nhân chủng – xã hội của cầu du lịch và sự thay đổi trên thị trường, Ảnh hưởng của thỏa mãn khách du lịch, Marketing của các hãng lữ hành và cảm nhận của họ về điểm đến, Tiếp cận thị trường du lịch, Gía cả và chi phí, Tỷ giá, Trang 7 Sử dụng công nghệ thông tin, An toàn, an ninh và rủi ro, Phân biệt sản phẩm (định vị), Chất lượng của phương tiện và dịch vụ du lịch, Chất lượng tài nguyên môi trường, Nguồn nhân lực, Chính sách và chính phủ. Chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành: Trong Báo cáo về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành năm 2007 của Diễn đàn Kinh Tế thế giới đã đưa ra các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành sau: - Hệ thống luật pháp, chính sách về lữ hành: các quy định luật pháp và chính sách, quy định về môi trường, an toàn và an ninh, y tế và vệ sinh. - Cơ sở hạ tầng và môi trường kinh doanh du lịch và lữ hành: cơ sở hạ tầng giao thông hàng không, cơ sở hạ tầng giao thông đường bộ, cơ sở hạ tầng du lịch, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT), Năng lực cạnh tranh giá trong ngành du lịch và lữ hành. - Nguồn lực tự nhiên, văn hóa và nhân lực: nguồn nhân lực, nhận thức du lịch quốc gia, nguồn lực tự nhiên và văn hóa. 1.1.1.4. Tình hình phát triển du lịch trong nước và thế giới Tình hình chung: Ngày nay, du lịch được xác định là ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế của nhiều nước và được coi là một trong những ngành kinh tế hàng đầu của nền kinh tế thế giới trong thế kỷ XXI . Theo Tổ chức Du lịch thế giới, trong những năm gần đây, du lịch toàn cầu tiếp tục phát triển mặc dù chịu ảnh hưởng tiêu cực của thiên tai, dịch bệnh (SARS, Cúm gà,) cuộc chiến Irắc, xung đột, khủng bố ở Trung Đông và nhiều nơi khác trên thế giới. Trang 8 Năm 1999, lượng khách du lịch quốc tế đạt 664. 000.000 lượt khách, thu nhập từ du lịch đạt 445 tỷ USD , đến 2006 lượng khách du lịch quốc tế đạt 842.000.000 lượt khách, thu nhập từ du lịch đạt trên 700 tỷ USD. Du lịch ra nước ngoài: Đối với các thị trường nguồn du lịch quốc tế vẫn khá là tập trung ở các nước công nghiệp của Châu Au, Châu Mỹ và Châu Á - Thái Bình Dương. Tuy nhiên, với các mức độ gia tăng của thu nhập thuần, nhiều nước đanbg phát triển đã cho thấy sự tăng trưởng nhanh trong những thập kỷ qua, đặc biệt ở Đông Bắc và Đông Nam Á, Trung và Tây Au, Trung Đông và Nam Phi Tình hình du lịch Châu Á Thái Bình Dương: Châu Á và Thái Bình Dương tăng trưởng mạnh trong năm 2006, với mức tăng trưởng bình quân 9.4%. Nam Á và Đông Á tăng 11,6%. Khu vực thành công nhất là Nam Á, tăng 13,9%. Trong khi đó, lượng khách đến Indonesia giảm 6%, Thái Lan – tuy có nhiều biến cố chính trị xảy ra nhưng các thông số theo tháng vẫn tăng 20%. Nam Á tăng 13.9% trong năm 2006 1.1.1.5. Sự hình thành và phát triển hoạt động lữ hành Hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng đã có từ lâu và có quá trình phát triển lâu dài. Trong những giai đoạn ... 2012 8,670 2013 9,393 2014 10,115 2015 10,838 Nguồn: Sinh viên tự phân tích Trong giai đoạn tới, khi dịch vụ phục vụ du lịch của Công ty không ngừng nâng lên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì đây chính là cơ hội để Công ty thu được nhiều doanh thu, theo dự báo sẽ đạt 54,189 triệu đồng. Trang 60 3.10.2. Dự báo lợi nhuận từ năm 2010 – 2015 Bảng 6: Lợi nhuận từ hoạt động du lịch của Công ty du lịch Bến Tre chi nhánh Tiền Giang (2010-2015) Đơn vị: Triệu đồng Năm Inbound 2010 6.4 2011 7 2012 7.7 2013 8.2 2014 8.9 2015 9.5 Nguồn: Sinh viên tự phân tích Nhìn chung, tình hình Công ty theo dự báo, với số lượng khách và doanh thu tăng thì lợi nhuận cũng tăng khá cao đạt mức 47.7 triệu đồng. 3.11. Các giải pháp khác Giải pháp về ứng dụng khoa học và công nghệ: Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đặt biệt là công nghệ thông tin vào hoạt động lữ hành. Vì những thành tựu khoa học công nghệ có vai trò và ý nghĩa quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty. Nó giúp cho công ty rút ngắn khoảng cách về địa lý, về không gian và thời gian; tiết kiệm rất nhiều chi phí sản xuất không cần thiết; nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử trong hoạt động lữ hành nhằm tiếp cận thông tin du lịch toàn cầu nhanh chống và hiệu quả. Ưu tiên đầu tư cho công nghệ đặt chỗ và dịch vụ lữ hành qua mạng Internet. Tận dung tối đa lợi thế của mạng Inhteret (trang web, email,) trong quảng cáo, chào bán tour, chủ động xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và thanh toán quốc tế Trang 61 để kinh doanh lữ hành trên mạng huy động những nguồn vốn đủ để hổ trợ tài chính cho nghiên cứu khoa học công nghệ phục vụ du lịch nói chung và lữ hành nói riêng. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới: Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm mới theo xu hướng thay đổi tiêu dùng của du khách. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển sản phẩm của công ty, ngoài đào tạo lý thuyết, cần tăng cường cho nhân viên đi khảo sát các tuyến điểm mới, tham gia các chương trình khảo sát tuyến điểm du lịch do Tổng cục du lịch và Sở du lịch địa phương tổ chức. Tiến hành quảng bá sản phẩm mới trên thị trường hướng vào đúng đối tượng và vào đúng thời điểm. Bên cạnh đó còn tập trung nghiên cứu vào các mặt: Đổi mới, hoàn thiện cơ chế, chính sách về du lịch, tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động lữ hành phát triển và tăng cường năng lực cạnh tranh. Khuyến khích đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch, các khu du lịch, điểm du lịch có quy mô lớn và chất lượng cao. Đầu tư hình thành các trung tâm mua sắm hiện đại, tổ chức các chiến dịch bán hàng giảm giá vào mùa thấp điểm. Có kế hoạch đào tạo, tăng cường năng lực cho cán bộ nhân viên. Thực hiện giảm thiểu các giấy phép, thủ tục đối với khách du lịch khi tham gia các loại hình du lịch mới như: ô tô, mô tô, xe đạp do khách tự lái, đò chèo, mô tô nước Tăng cường bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững: Phát triển du lịch được bền vững luôn đi đôi với việc bảo vệ môi trường tự nhiên và xã hội tốt. Thế mạnh của Bến Tre nói chung và Công ty nói riêng là du lịch sinh thái miệt vườn nên việc bảo vệ, giữ gìn và tôn tạo là một việc làm rất cần thiết. Bên cạnh đó, nếu môi trường xã hội luôn được giữ trong sự an lành, trật tự xã hội khi đó các điểm du lịch, khu du lịch sẽ thu hút số lượng lớn du khách đến Trang 62 tham quan. Ngoài ra, khi hoạt động du lịch phát triển thì vấn đề rác thải sẽ xảy ra tại nơi diễn ra hoạt động du lịch. Vì vậy, sẽ gây ô nhiễm môi trường và ảnh hưởng đến tài nguyên du lịch, đặc biệt là rác thải của du khách. Do đó cần phải thực hiện : - Đẩy mạnh triển khai Luật bảo vệ môi trường trong lĩnh vực lữ hành thông qua tập huấn cho cán bộ nhân viên làm việc tại công ty. - Có chính sách khuyến khích ứng dụng công nghệ làm sạch môi trường, giảm tiêu thụ năng lượng, khuyến khích công ty xây dựng và chào bán các tour du lịch thân thiện với môi trường, du lịch sinh thái tăng cường tổ chức các hội thảo, các khóa bồi dưỡng về du lịch môi trường cho các doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên . Cần lồng ghép nội dung bảo vệ môi trường trong các hoạt động xúc tiến. - Khuyến khích người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch. Xây dựng chương trình giáo dục, tăng cường nhận thức của người dân địa phương về bảo vệ môi trường, phổ cập nguyên tắc du lịch bền vững và bảo tồn thiên nhiên. Hổ trợ phát triển và đa dạng hóa sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường và tổ chức marketing các sản phẩm du lịch mới : Cần tập trung nhiều hơn vào việc định hướng và hổ trợ đầu tư, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch. Thường xuyên tổ chức các đoàn khảo sát các tuyến điểm du lịch, tạo sự khác biệt khi thực hiện marketing và xúc tiến cho các điểm đến, các điểm mới, các sản phẩm mới. Hổ trợ phát triển các loại hình du lịch đang được ưa thích, tập trung nghiên cứu, thâm nhập nhanh thị trường du lịch Mice , bên cạnh đó cần đẩy mạnh quảng bá tiềm năng, sản phẩm du lịch. Tăng cường ứng dụng công nghệ, hổ trợ doanh nghiệp lữ hành ứng dụng công nghệ, đặt biệt là công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành: áp Trang 63 dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, bán hàng trực tiếp qua mạng, xây dựng trang web riêng, tăng cường ứng dụng internet vào hoạt động lữ hành. Khuyến khích, hổ trợ, phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, loại hình du lịch và tăng cường liên kết trong hoạt động lữ hành: Tổ chức các loại hình du lịch sinh thái tại các địa phương có địa hình thích hợp và thế mạnh về thiên nhiên. Cần phải liên kết giữa các công ty lữ hành với các nhà hàng, khách sạn, shopping, cơ sở phục vụ du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp định hướng phát triển sản phẩm du lịch mới, độc đáo. 3.12. Kiến nghị Đối với Chính phủ Trước mắt, đề nghị Chính phủ chỉ đạo các bộ ngành liên quan đẩy nhanh tiến độ xây dựng kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất vì .Trong hoạt động du lịch, khi lượng khách tăng thì cơ sở lưu trú phải đáp ứng nhu cầu của họ, nên đầu tư xây dựng, giới thiệu những ưu đãi hấp dẫn để thu hút đầu tư trong và ngoài nước và phát triển cầu đường, mạng điện thoại, xây dựng thêm hệ thống nhà nghỉ, khách sạn, khu vui chơi giải trí có quy mô lớn, chất lượng cao, đẹp, hấp dẫn để phục vụ du khách. Dành nhiều vốn hơn cho việc đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch theo hướng đầu tư tập trung, có trọng điểm để tạo ra các KDL có quy mô lớn và có khả năng cạnh tranh. Đẩy mạnh đầu tư, hiện đại hóa kết cấu hạ tầng du lịch tại các tuyến điểm du lịch trên cơ sở phát triển kinh tế xã hội, và du lịch ở địa phương. Đầu tư vào công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tăng khả năng cạnh tranh với các nước trong khu vực. Các sở quản lý du lịch địa phương: Trang 64 Chủ động triển khai các chủ trương, chính sách và pháp luật về du lịch nói chung và lữ hành nói riêng, tại địa phương, tăng cường quản lý và phát triển các khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú du lịch. Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đến khảo sát tuyến điểm du lịch và đưa khách tới tham quan tại địa phương. Tăng cường hợp tác, liên kết vùng trong phát triển du lịch. Phối hợp với các ngành liên quan, chính quyền địa phương tổ chức tốt các sự kiện văn hóa, lễ hội. Đẩy mạnh triển khai đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch tại địa phương, đặc biệt là đào tạo nghề cho nhân viên tại các sở lưu trú du lịch lữ hành, vận chuyển khách ở địa phương. Các cấp chính quyền địa phương: Triển khai quy hoạch v quản lý du lịch tại địa phương, đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý nghim cc vi phạm nhằm lnh mạnh hĩa mơi trường kinh doanh du lịch trên địa bàn, thường xuyên tổ chức các chương trình giáo dục nâng cao nhận thức của cộng đồng về du lịch và bảo vệ môi trường. Bộ tài nguyên và môi trường: Ban hành các chính sách quản lý tài nguyên, môi trường phù hợp với quy hoạch phát triển du lịch. Tăng cường công tác quản lý, kiểm soát hệ thống xử lý chất thải, ô nhiễm môi trường từ hoạt động du lịch, cảnh báo kịp thời những điểm du lịch có nguy cơ ô nhiễm và thực hiện các biện pháp ngăn ngừa các tình trạng đó xảy ra. Tổ chức hướng dẫn, nâng cao nhận thức của người dân về môi trường, đưa giáo dục môi trường vào các các trường học và thường xuyên tổ chức các chương trình giáo dục nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về du lịch và bảo vệ môi trường. Đối với công ty du lịch lữ hành: Trang 65 Chủ động, nhạy bén tiếp cận và thâm nhập thị trường, nâng cao chất lượng dich vụ lữ hành, quảng bá thương hiệu công ty ra thị trường thế giới thông qua tham gia hội chợ, chiến dịch chăm sóc khách hàng, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông hoạt động kinh doanh lữ hành, xây dựng chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp để chủ động hội nhập, khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty. Công ty lữ hành cần chú trọng khi xây dựng chiến lược cạnh tranh để cạnh tranh thành công trên thị trường cần đảm bảo yếu tố chất lượng hàng đầu, xem khách là thượng đế, tạo ra nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng, độc đáo và đặc biệt là sản phẩm về các tour chuyên đề. Là nhà quản lý phải thường xuyên kiểm tra kiến thức của nhân viên, tổ chức, bố trí nhân viên cho phù hợp với bối cảnh hiện nay. Bộ phận thiết kế tour cần tìm hiểu sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra sản phẩm mới phù hợp với sở thích, thị hiếu, nhu cầu của khách hàng và tạo cho khách cảm giác mới lạ độc đáo của chuyến đi khi quyết định chọn đi du lịch. Cần thường xuyên cập nhật các thông tin về du lịch để tránh tình trạng cung cấp thông tin thiếu hoặc sai cho khách. PHẦN KẾT LUẬN Đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của công ty du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang” là một đề tài mang tính thực tiễn cao đối với lĩnh vực lữ hành nói riêng và ngành du lịch nói chung , nên tôi đã tập trung mọi nổ lực, cố gắng vào đề tài với mong muốn đưa ra hình ảnh rõ nét về thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động lữ hành của công ty Trang 66 hiện nay. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong điều kiện phát triển hiện nay. Tuy nhiên, đây là luận văn tốt nghiệp nên phạm vi nghiên cứu còn hạn chế, thời gian và kinh phí không nhiều, chưa đi sâu vào vấn đề nghiên cứu nhiều, nên chắc chắc sẽ còn nhiều sai sót. Chính vì thế, em rất mong được nhiều sự đóng góp của quý Thầy cô, cùng với ban Giám Đốc công ty để đề tài của em được hoàn thiện hơn. Em hi vọng đề tài này sẽ góp một phần nhỏ bé nào đó vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của công ty, thu hút ngày càng nhiều du khách trong và ngoài nước, khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường quốc tế ngày càng mạnh mẽ hơn.
File đính kèm:
- luan_van_giai_phap_nang_cao_nang_luc_canh_tranh_trong_linh_v.pdf