Luận văn Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Vietravel Cần Thơ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 1 
z 
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 
TRƯỜNG.. 
  
LUẬN VĂN 
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh 
doanh của công ty du lịch Vietravel Cần Thơ 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 2 
PHẦN MỞ ĐẦU 
1. Lý do chọn đề tài 
Ngày nay với sự phát triển mạnh của khoa học kỉ thuật, xu hướng toàn cầu 
hóa và nhu cầu của con người cũng được nâng lên một tầm cao mới, đi du lịch 
trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống từ đó góp phần thúc 
đẩy phát triển du lịch của tất cả các vùng, quốc gia trên toàn thế giới. 
Ở Việt Nam trong những năm gần đây, ngành du lịch nhận được sự quan tâm 
rất lớn của đảng, nhà nước và tổng cục du lịch. Du lịch được xem là ngành kinh 
tế tổng hợp quan trọng mà Việt Nam là một trong những nước có nguồn tài 
nguyên du lịch vô cùng to lớn. Nếu biết khai thác và sử dụng hợp lí thì sẽ đem 
lại lợi nhuận vô cùng to lớn cho nền kinh tế đất nước. Chính vì vậy mà ngành du 
lịch ở nước ta đang từng bước phát triển mạnh, doanh thu du lịch tăng nhanh , 
các công ty lữ hành đang từng bước khẳng định được thương hiệu đối với các 
đối tác quốc tế, bên cạnh đó sự cạnh tranh giữa các công ty trong nước cũng rất 
khốc liệt. Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì 
công ty cần phải có những chính sách kinh doanh hiệu quả để đảm bảo doanh 
thu trong đó công ty du lịch Vietravel không phải là ngoại lệ, đó là lí do mà tác 
giả quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh 
doanh của công ty du lịch Vietravel Cần Thơ” 
2. Mục tiêu 
 Đề tài nghiên cứu thực trạng tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và 
thách thức của công ty, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh 
doanh lữ hành của công ty và tăng cường hiệu quả kinh doanh du lịch, đáp ứng 
nhiệm vụ của Đảng, của Chính Phủ, mang lại lợi nhuận cho công ty, tăng thu 
nhập cho nhân viên 
 3. Nhiệm vụ 
 Đề tài làm sáng tỏ cơ sở lí luận về hoạt động kinh doanh lữ hành. 
 Phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty. 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 3 
 Đề xuất các giải pháp cho công ty xác định phương hướng, đường lối cụ thể 
để đạt được mục tiêu đề ra. 
4. Phương pháp nghiên cứu 
 4.1. Phương pháp thu thập, xứ lý và lựa chọn thông tin 
 Tiến hành thu thập thông tin từ nhiều nguồn, nhiều lĩnh vực khác nhau để 
đảm bảo khối lượng thông tin đầy đủ, chính xác đáp ứng cho đề tài nghiên cứu. 
 4.2. Phương pháp khảo sát thực địa 
 Khảo sát trực tiếp từ thực tế tại công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ 
và các công ty du lịch trên địa bàn Cần Thơ, thu thập số liệu và những thông tin 
chính xác, thực tế có độ tin cậy cao. Từ đó tránh được những quyết định chủ 
quan, vội vàng thiếu thực tiễn. Bên cạnh đánh giá lại một cách đầy đủ, chính xác 
tài liệu đã có, đồng thời bổ sung kịp thời những thông tin, nội dung mới được 
phát hiện trong quá trình khảo sát. 
 4.3. Phương pháp phân tích xu thế 
Dựa vào quy luật vận động trong quá khứ, hiện tại suy ra xu hướng phát triển 
trong tương lai bằng phương pháp mô hình hóa các biểu đồ toán học đơn giản. 
 4.4. Phương pháp so sánh 
So sánh các điểm nổi bật, mạnh, yếu, giống nhau và khác nhau giữa các đối 
tượng nghiên cứu và các đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra giải pháp và chiến lược 
kinh doanh hợp lý cho đối tượng nghiên cứu. 
 4.5. Phương pháp toán học 
 Áp dụng các công thức toán học để phân tích hiệu quả của hoạt động kinh 
doanh du lịch, đồng thời dự báo hệ thống các chỉ tiêu phát triển. 
 4.6. Phương pháp ma trận SWOT 
 Là phương pháp phân tích những ưu khuyết điểm bên trong và những đe 
dọa, thuận lợi bên ngoài để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. 
 Phân tích ma trận SWOT: Điểm mạnh (strengths), điểm yếu (weaknesses), 
cơ hội (opportunities), nguy cơ (threats). 
Kết hợp điểm mạnh và cơ hội sẽ đưa ra chiến lược gì ? 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 4 
Kết hợp điểm mạnh và nguy cơ sẽ đưa ra chiến lược gì ? 
Kết hợp điểm yếu và cơ hội sẽ khắc phục được gì ? (Đưa ra chiến lược gì ?) 
Kết hợp điểm yếu và nguy cơ cần né tránh gì ? (Đưa ra chiến lược gì ?) 
5. Kết cấu của khóa luận 
 Luận văn được kết cấu làm ba chương: 
Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành đưa ra những khái niệm cơ 
bản về kinh doanh lữ hành. 
Chương 2: Khái quát về công ty Du lịch – Tiếp thị Giao Thông Vận Tải 
(Vietravel ) chi nhánh Cần Thơ. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty. 
Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công 
ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ. 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 5 
CHƯƠNG 1 
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 
1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN TRONG KINH DOANH LỮ 
HÀNH 
 1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành 
Là thực hiện các hoạt động: nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình 
du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình du lịch này qua 
trung gian hoặc trực tiếp, tổ chức thực hiện chương trình, hướng dẫn du lịch. 
 1.1.2. Định nghĩa công ty lữ hành 
 Ở Việt Nam doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa: “ Doanh nghiệp lữ hành 
là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập được thành lập nhằm mục đích 
sinh lợi bằng giao dịch, kí kết các hợp đồng du lịch và các tổ chức thực hiện chương 
trình du lịch đã bán cho khách du lịch”. 
(Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản 
lý các doanh nghiệp du lịch TCDL – Số 715/TCDL ngày 9/7/1994). 
 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng các chương trình du 
lịch trọn gói hoặc từng phần theo yều cầu của khách hàng để trực tiếp để thu hút 
khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện 
các chương trình du lịch đã kí kết hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho lữ 
khách nội địa. 
 Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực 
hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ, chương 
trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lũ hành quốc tế đưa 
vào Việt Nam. 
 1.1.3. Vai trò của các công ty lữ hành 
 Các công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây: 
 Tổ chức các hoạt động trung gian: bán và tiêu thụ sản phẩm của nhà cung 
cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lí du lịch tạo thành mạng lưới 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 6 
phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xóa 
bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch. 
 Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Các chương trình này nhằm liên 
kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải 
trí,thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu của khách. Các 
chương trình du lịch trọn gói sẽ xóa bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của khách du 
lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tưởng vào thành công của chuyến du lịch. 
 Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật phong phú từ 
các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống các ngân hàng đảm 
bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối 
cùng. Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết 
định xu hướng tiêu dùng trên thị trường hiện tại và trong tương lai. 
 Sơ đồ 1.1: VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH 
TRONG MỐI QUAN HỆ CUNG CẦU 
Các cơ quan du lịch vùng, 
quốc gia 
Tài nguyên du lịch 
( Thiên nhiên, nhân 
tạo) 
Kinh doanh vận chuyển 
( hàng không, ô tô) 
Kinh doanh lưu trú, ăn 
uống ( nhà hàng, khách 
sạn) 
Các công 
ty lữ 
hành du 
lịch 
Khách du 
lịch 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 7 
 Các công ty lữ hành du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau đây: 
 Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm các lĩnh vực hoạt động của công ty. 
Đây là yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định. 
 Khả năng về tài chính, nhân lực của công ty. 
 Các yếu tố khác thuộc về môi trường kinh doanh, tiến bộ khoa học kĩ thuật 
 Các công ty lữ hành du lịch ở Việt Nam và ở phần lớn các nước đang phát 
triển chủ yếu là đón nhận và tiến hành phục vụ du khách từ các quốc gia phát triển. 
 1.1.4. Cơ cấu tổ chức của một công ty du lịch lữ hành 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 8 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 9 
 1.1.4.1. Hội đồng quản trị 
 Thường chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần. Đây là các bộ phận quyết 
định những vấn đề quan trọng nhất của công ty như chiến lược, chính sách. 
 1.1.4.2. Giám đốc 
 Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng 
quản trị về kết quả kinh doanh của công ty. 
 1.1.4.3. Các bộ phận đặc trưng và quan trong nhất của công ty lữ hành 
 Là các bộ phận du lịch, bao gồm 3 phòng: thị trường, điều hành, hướng dẫn. 
Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh 
doanh của công ty lữ hành. 
 Đây là bộ phận có mối quan hệ khăng khít đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt 
chẽ, cơ cấu hoạt động hợp lí rõ ràng hợp lý. Qui mô của phòng ban phu thuộc vào 
quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở qui mô 
nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như 
trên. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức và hình thức tổ chức 
của các bộ phận này. Vì vậy, nói đến công ty lữ hành là nói đến marketing, điều 
hành và hướng dẫn. 
 1.1.4.4. Khối các bộ phận tổng hợp 
 Thực hiện các chức năng như tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên 
gọi của chúng. Bao gồm: Phòng tài chính kế toán và phòng tổ chức hành chính. 
 1.1.4.5. Các bộ phận hổ trợ và phát triển 
 Được coi như là các phương tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. 
Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu tổng hợp của công ty (về khách sạn, vận 
chuyển) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể 
hiện quá trình liên kết ngang của công ty. 
 Các chi nhánh đại diện của công ty thường được thành lập tại các điểm du 
lịch hoặc các nguồn du lịch chủ yếu. Tính độc lập của các chi nhánh phù thuộc vào 
khả năng của chúng. Các chi nhánh thường thực hiện các vai trò sau đây: 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 10 
Là đầu mối tổ chức thu hút khách (nếu là chi nhánh tại các nguồn khách) 
hoặc đầu mối nhằm triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các chương trình du 
lịch của công ty tại các điểm du lịch (nếu là chi nhánh tại các điểm du lịch) 
Thực hiện các hoạt động khuếch trương cho công ty tại địa bàn. 
Thu thập thông tin báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho ban lãnh đạo công ty. 
Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những công ty con 
thuộc công  ... đó trong năm 2010 công ty đã đưa ra 
các chương trình quảng cáo về các chương trình tour. Ngoài ra việc thu thập xử lý 
thông tin trên các loại sách báo, phương tiện thông tin đại chúng. Công ty đã và 
đang khai thác truy cập qua mạng về các thông tin có liên quan đến du lịch. Có thể 
nói việc truy cập và khai thác rất nhanh chóng và hiệu quả. 
 Trước hết để hoàn tất việc quảng cáo tiếp thị này, công ty nên thành lập một 
tổ riêng chịu trách nhiệm về hoạt động marketing. Tổ này có thể từ 1 đến 3 người 
chuyên làm các công việc như: trực tiếp nghiên cứu thị trường, nhà cung cấp, đối 
thủ cạnh tranh, chính sách của nhà nước và một số vấn đề khác. Thu thập thông tin 
về khách, nhu cầu của khách, trình độ, giới tínhThông tin về nhà cung cấp như 
chất lượng dịch vụ lưu trú, sự thay đổi về khách sạn, điểm du lịch mớiđó là 
những thông tin cần phải cập nhật. 
 Thông tin về đối thủ cạnh tranh: về giá, chương trình du lịch, thị trường 
khách của họ là rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh, khả năng tài chính, mức 
độ trung thành 
 Trong kinh doanh hiện đại, việc lưu giữ các hồ sơ khách hàng trong quá khứ 
giúp rất nhiều cho việc tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng, nhất 
là giúp cho việc nghiên cứu marketing để tổng hợp các dữ liệu nhằm phân tích dự 
báo. Việc lưu giữ tốt và nắm vững tốt được các hồ sơ về khách hàng là một điều vô 
cùng quan trọng trong kinh doanh vì nó giúp cho việc khai thác khách hàng mà 
quan trọng hơn giúp cho các doanh nghiệp nhận biết được nhanh chóng sở thích, 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 60 
nhu cầu của khách hàng và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong cách nhìn 
nhận của khách hàng. Từ đó khách cảm thấy được quan tâm, trân trọng hơn tạo 
được mối quan hệ thân thiện giữa công ty với khách hàng và chính họ sẽ giúp doanh 
nghiệp tăng doanh thu bằng cách mua tour và quảng bá thương hiệu của công ty lên 
hàng đầu. Để có được thông tin này cần phải khai thác triệt để internet, báo chí 
trong và ngoài nước những thông tin này phản ánh kịp thời cho Ban Giám Đốc. 
 Tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của công ty nghiên 
cứu và phân tích thị trường, các hội chợ triển lãm, các hội nghị nhằm đạt được kết 
quả cao. Thiết kế ấn phẩm, website phải hấp dẫn đúng với nhu cầu của thị trường 
mục tiêu tránh lãng phí. 
 Trong nội bộ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ trên 
xuống dưới, đảm bảo thông tin truyền đi được nhanh chóng, chính xác. Xây dựng 
mối quan hệ đoàn kết, thống nhất giữa các thành viên trong công ty. Xây dựng tinh 
thần hợp tác lâu dài giữa công ty với nhà cung cấp, các cơ quan báo đài, thông tin 
đại chúng, các tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho công ty. Giải pháp này một mặt 
nhằm giảm những chi phí không đáng có, mặt khác tạo khả năng cạnh tranh mạnh 
mẽ trên thị trường. 
 3.4.4. Duy trì và khai thác tốt thị trường thế mạnh (thị trường mục tiêu) và 
đồng thời mở rộng đến các thị trường tiềm năng khác 
 Thị trường luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức 
kinh doanh, mọi đơn vị kinh doanh. Bởi lẽ để tồn tại và phát triển, các tổ chức cá 
nhân này phải có một thị phần lớn nhất định trên thị trường mục tiêu. Để xây dựng 
một chiến lược phù hợp cho một đơn vị kinh doanh trong một thời kì nhất định tất 
yếu phải có sự nghiên cứu thị trường. 
 Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường luôn là vấn đề cần 
được quan tâm hàng đầu, phải có chiến lượt hợp lý, bên cạnh đó ban lãnh đạo phải 
thường xuyên chỉ đạo sát sao, kịp thời và cụ thể. Do vậy để nâng cao khả năng khai 
thác khách của mình công ty phải làm tốt công tác phân khúc thị trường theo từng 
thời điểm, do vậy phòng kế hoạch – tiếp thị của tổng công ty phải nắm đủ số liệu về 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 61 
thị trường này thông qua các lãnh đạo chi nhánh, đồng thời chỉ đạo triển khai các 
chi nhánh gửi những tập gấp có những chương trình mẫu, huê hồng hấp dẫn để giới 
thiệu với khách cho các đại lý này. Công ty cần phải chỉ đạo kiểm tra chặt chẽ các 
nhân viên kinh doanh để họ có trách nhiệm hơn trong việc khai thác thị trường đạt 
hiệu quả cao nhất. Về công ty nên có những ưu đãi đặc biệt đối với các khách hàng 
của mình bởi vì đây là nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng. Đồng thời cũng 
có mức xử phạt hớp lí đối với những nhân viên không hoàn thành kế hoạch doanh 
thu từ đó phần nào ảnh hưởng kế hoạch chung của công ty. 
Đối với những khách thân thiết của công ty thì phải chăm só khách tốt hơn nếu 
không các đối thủ cạnh tranh sẽ giành mất nguồn khách thường xuyên (tìm khách 
đã khó, giử khách càng khó hơn) vì vậy công ty nên dành cho những khách hàng 
thân thiết, chăm sóc khách hàng những hành động thiết thực: một cuộc điện thoại 
trò chuyện hỏi thăm khách hàng tháng, một món quà nhỏ vào dịp sinh nhật, hay kỉ 
niệm ngày cưới đối với những khách có gia đình, hay kỷ niệm thành lập công ( 
những ngày đặc biệt này được biết thông qua thông tin cá nhân mà khách cung cấp 
trước khi đi du lịch hoặc trong quá trình đi du lịch mà công ty được hướng dẫn viên 
cung cấp lại), tặng quà trong nhưng dịp như: tết Trung Thu, tết Nguyên Đán... 
 Đối với khách là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài (outbound) 
 Khách lẻ: thị trường này lợi nhuận đạt được rất khả quan chủ yếu là thị 
trường Châu Á du lịch ở những nước láng giềng: Trung Quốc, Hồng Kông, Ma 
Cao, Singapore, Malaysia, Campuchia lượng khách ngày tăng và ổn định. 
 Khách đoàn: còn gặp nhiều khó khăn do tình hình cạnh tranh, đa số tập 
chung vào thị trường là các doanh nghiệp, khối ban ngành, đặc biệt là các khu công 
nghiệp 
 Nhưng công ty vẫn phải duy trì và thậm chí còn phải tập trung tốt hơn nữa 
bởi vì thị trường này vẫn là thị trường đêm lại một phần lớn doanh thu cho công ty 
vẫn là thế mạnh của công ty bên cạnh đó bên cạnh đó sự năng động của nhân viên 
sales ở công ty cũng rất quan trọng, họ là những người đại diện công ty tiếp xúc với 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 62 
khách họ có thể hướng khách đến các nước xa hơn, mang lại lợi nhuận nhiều hơn 
cho công ty. 
 Đối với thị trường nội địa, đây là thị trường quan trọng mà công ty đang khai 
thác, thị trường này đang có xu hướng phát triển mạnh bởi trình độ dân trí ngày 
càng cao, thu nhập ngày càng tăng, cuộc sống được cải thiện từ chổ ăn no mặc ấm 
chuyển sang ăn ngon mặc đẹp và nhu cầu đi du lịch là điều không thể thiếu. Công ty 
cần phải có những chương trình đa dạng, độc đáo khai thác những điểm, dịch vụ mà 
đối thủ canh tranh chưa kịp nắm bắt để khai thác hoặc họ không có khả năng khai 
thác, nhưng phải có chất lượng tốt để thu hút mọi thành phần khách đến công ty. 
 3.4.5. Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp 
 Kinh doanh lữ hành là một ngành kinh doanh tổng hợp, nó liên quan đến rất 
nhiều lĩnh vực kinh tế khác: vận chuyển, khách sạn nhà hàng, bưu chính viễn thông, 
công ty bảo hiểmDo vậy công ty cần có mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng 
dịch vụ trong và ngoài nước khi đó uy tín của công ty sẽ được nâng lên rất nhiều. 
Chính điều này giảm rất nhiều chi phí, đặc biệt là chi phí khuếch trương- quảng cáo 
vì khi có chi phí này tốn rất nhiều và hiệu quả không cao hơn là mấy. Còn đối với 
các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nếu công ty có mối quan hệ tốt thì có rất nhiều 
thuận lợi: phục vụ nhiệt tình chất lượng tốt, giá cả ưu đãi, trách nhiệm caoThậm 
chí còn xử lý tốt nhiều tình huống bất ngờ xảy ra tránh thiệt hại cho công ty. 
 Trên đây là một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công 
ty một cách trực tiếp: tăng doanh thu, giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận cho công ty, 
nhưng đây chưa phải là tất cả các giải pháp. Vì do trình độ kiến thức thực tế, kinh 
nghiệm có hạn em rất mong nhận được sự giúp đở của thầy cô. 
 3.5. KIẾN NGHỊ 
 Tổng cục du lịch nên có các chính sách tăng cường quảng bá du lịch của Việt 
Nam ra bên ngoài của thế. Nâng cấp cơ sở vật chất để nhằm phục vụ tốt cho du lịch. 
Nâng cao ý thức về phát triển du lịch bền vững cho mọi khách du lịch khi đi du lịch, 
cho các công ty du lịch, các hướng dẫn viên du lịch cũng như mọi người dân. 
Ngành du lịch là ngành một ngành công nghiệp không khói của một nước chính vì 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 63 
vậy số lượng tham gia vào ngành du lịch vẫn rất đông nhưng trình độ chuyên môn 
chưa cao cần phối hợp với các địa phương định hướng các chức năng cũng như vai 
trò là một đại xứ của một quốc gia thông qua công tác du lịch và làm du lịch. Hầu 
hết các hướng dẫn viên điều là người địa phương nên việc này rất quan trọng cần 
phải thực hiện. 
 Cần phối hợp với các tuyến điểm du lịch trong nước cũng như quốc tế để biết 
thêm các đặc điểm của vùng đó, các tuyến điểm đó để các hướng dẫn viên có thể 
nắm rõ các thông tin một cách chính xác, đầy đủ và thông tin đó phải là thông tin 
mới nhất bằng các phương thức tuyên truyền qua các báo đài, truyền thanh và tại 
nơi khách vào tham quan. 
 Hướng dẫn viên là đại xứ của đất nước thay mặt cho đất nước tiếp các đoàn 
khách quốc tế cho nên việc tuyên truyên các thông tin về đất nước nên cần phải là 
mang cái đẹp về cho tổ quốc. Chính vì lẽ đó nên ngành du lịch hay nói cách khác là 
các tổ chức, các doanh nghiệp các công ty du lịch cần phải nâng cao các tiêu chuẩn 
và đào tạo hướng dẫn viên khi trong các trường đào tạo chưa thể làm được. Nhằm 
nâng cao mọi tiêu chuẩn để tạo ra một hướng viên thật sự giỏi và thiện chí trong các 
quan hệ ngoại giao. 
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG 
SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 64 
PHẦN KẾT LUẬN 
 Du lịch đã, đang và sẽ vẫn là ngành đứng đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng 
cao. Với thời kì nền kinh tế thế giới đang trên đà phát triển là một thuận lợi cho 
lượng khách du lịch tăng nhanh. 
 Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới, du lịch Việt 
Nam có những bước khởi sắc. Các công ty du lịch, đặc biệt là các hãng lữ hành 
đang tăng lên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách 
du lịch đặc biệt là du khách quốc tế đến Việt nam. Bộ phận du lịch nội địa của công 
ty đang làm ăn có hiệu quả và bộ phận du lịch outbound đã dần lớn mạnh, khẳng 
định được vị trí trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm. 
 Việc kinh doanh chương trình du lịch đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các 
nhà cung cấp cũng nhu các ngành có liên quan. Hiện này sự cạnh tranh giữa các 
công ty lữ hành trong nước rất quyết liệt, môi trường kinh doanh đầy biến động. Nó 
đòi hỏi các nhà kinh doanh cần phải xem xét hiệu quả kinh doanh để khẳng định vị 
trí của mình với các đối tác, công ty bạn. 
 Đề tài này đã trình bày một số lí luận về hiệu quả kinh doanh lữ hành, thực 
trạng hoạt động kinh doanh và một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả 
kinh doanh cho công ty du lịch - tiếp thị giao thông vận tải Vietravel chi nhánh Cần 
thơ.