Luận văn Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Vietravel Cần Thơ
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay với sự phát triển mạnh của khoa học kỉ thuật, xu hướng toàn cầu
hóa và nhu cầu của con người cũng được nâng lên một tầm cao mới, đi du lịch
trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống từ đó góp phần thúc
đẩy phát triển du lịch của tất cả các vùng, quốc gia trên toàn thế giới.
Ở Việt Nam trong những năm gần đây, ngành du lịch nhận được sự quan tâm
rất lớn của đảng, nhà nước và tổng cục du lịch. Du lịch được xem là ngành kinh
tế tổng hợp quan trọng mà Việt Nam là một trong những nước có nguồn tài
nguyên du lịch vô cùng to lớn. Nếu biết khai thác và sử dụng hợp lí thì sẽ đem
lại lợi nhuận vô cùng to lớn cho nền kinh tế đất nước. Chính vì vậy mà ngành du
lịch ở nước ta đang từng bước phát triển mạnh, doanh thu du lịch tăng nhanh ,
các công ty lữ hành đang từng bước khẳng định được thương hiệu đối với các
đối tác quốc tế, bên cạnh đó sự cạnh tranh giữa các công ty trong nước cũng rất
khốc liệt. Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì
công ty cần phải có những chính sách kinh doanh hiệu quả để đảm bảo doanh
thu trong đó công ty du lịch Vietravel không phải là ngoại lệ, đó là lí do mà tác
giả quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh của công ty du lịch Vietravel Cần Thơ”
2. Mục tiêu
Đề tài nghiên cứu thực trạng tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và
thách thức của công ty, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh
doanh lữ hành của công ty và tăng cường hiệu quả kinh doanh du lịch, đáp ứng
nhiệm vụ của Đảng, của Chính Phủ, mang lại lợi nhuận cho công ty, tăng thu
nhập cho nhân viên
3. Nhiệm vụ
Đề tài làm sáng tỏ cơ sở lí luận về hoạt động kinh doanh lữ hành.
Phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty.
Đề xuất các giải pháp cho công ty xác định phương hướng, đường lối cụ thể
để đạt được mục tiêu đề ra
Tóm tắt nội dung tài liệu: Luận văn Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Vietravel Cần Thơ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 1 z BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG.. LUẬN VĂN Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Vietravel Cần Thơ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 2 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay với sự phát triển mạnh của khoa học kỉ thuật, xu hướng toàn cầu hóa và nhu cầu của con người cũng được nâng lên một tầm cao mới, đi du lịch trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu trong cuộc sống từ đó góp phần thúc đẩy phát triển du lịch của tất cả các vùng, quốc gia trên toàn thế giới. Ở Việt Nam trong những năm gần đây, ngành du lịch nhận được sự quan tâm rất lớn của đảng, nhà nước và tổng cục du lịch. Du lịch được xem là ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mà Việt Nam là một trong những nước có nguồn tài nguyên du lịch vô cùng to lớn. Nếu biết khai thác và sử dụng hợp lí thì sẽ đem lại lợi nhuận vô cùng to lớn cho nền kinh tế đất nước. Chính vì vậy mà ngành du lịch ở nước ta đang từng bước phát triển mạnh, doanh thu du lịch tăng nhanh , các công ty lữ hành đang từng bước khẳng định được thương hiệu đối với các đối tác quốc tế, bên cạnh đó sự cạnh tranh giữa các công ty trong nước cũng rất khốc liệt. Để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì công ty cần phải có những chính sách kinh doanh hiệu quả để đảm bảo doanh thu trong đó công ty du lịch Vietravel không phải là ngoại lệ, đó là lí do mà tác giả quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Vietravel Cần Thơ” 2. Mục tiêu Đề tài nghiên cứu thực trạng tìm ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức của công ty, từ đó đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty và tăng cường hiệu quả kinh doanh du lịch, đáp ứng nhiệm vụ của Đảng, của Chính Phủ, mang lại lợi nhuận cho công ty, tăng thu nhập cho nhân viên 3. Nhiệm vụ Đề tài làm sáng tỏ cơ sở lí luận về hoạt động kinh doanh lữ hành. Phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 3 Đề xuất các giải pháp cho công ty xác định phương hướng, đường lối cụ thể để đạt được mục tiêu đề ra. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập, xứ lý và lựa chọn thông tin Tiến hành thu thập thông tin từ nhiều nguồn, nhiều lĩnh vực khác nhau để đảm bảo khối lượng thông tin đầy đủ, chính xác đáp ứng cho đề tài nghiên cứu. 4.2. Phương pháp khảo sát thực địa Khảo sát trực tiếp từ thực tế tại công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ và các công ty du lịch trên địa bàn Cần Thơ, thu thập số liệu và những thông tin chính xác, thực tế có độ tin cậy cao. Từ đó tránh được những quyết định chủ quan, vội vàng thiếu thực tiễn. Bên cạnh đánh giá lại một cách đầy đủ, chính xác tài liệu đã có, đồng thời bổ sung kịp thời những thông tin, nội dung mới được phát hiện trong quá trình khảo sát. 4.3. Phương pháp phân tích xu thế Dựa vào quy luật vận động trong quá khứ, hiện tại suy ra xu hướng phát triển trong tương lai bằng phương pháp mô hình hóa các biểu đồ toán học đơn giản. 4.4. Phương pháp so sánh So sánh các điểm nổi bật, mạnh, yếu, giống nhau và khác nhau giữa các đối tượng nghiên cứu và các đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra giải pháp và chiến lược kinh doanh hợp lý cho đối tượng nghiên cứu. 4.5. Phương pháp toán học Áp dụng các công thức toán học để phân tích hiệu quả của hoạt động kinh doanh du lịch, đồng thời dự báo hệ thống các chỉ tiêu phát triển. 4.6. Phương pháp ma trận SWOT Là phương pháp phân tích những ưu khuyết điểm bên trong và những đe dọa, thuận lợi bên ngoài để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Phân tích ma trận SWOT: Điểm mạnh (strengths), điểm yếu (weaknesses), cơ hội (opportunities), nguy cơ (threats). Kết hợp điểm mạnh và cơ hội sẽ đưa ra chiến lược gì ? Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 4 Kết hợp điểm mạnh và nguy cơ sẽ đưa ra chiến lược gì ? Kết hợp điểm yếu và cơ hội sẽ khắc phục được gì ? (Đưa ra chiến lược gì ?) Kết hợp điểm yếu và nguy cơ cần né tránh gì ? (Đưa ra chiến lược gì ?) 5. Kết cấu của khóa luận Luận văn được kết cấu làm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành đưa ra những khái niệm cơ bản về kinh doanh lữ hành. Chương 2: Khái quát về công ty Du lịch – Tiếp thị Giao Thông Vận Tải (Vietravel ) chi nhánh Cần Thơ. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty. Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành Là thực hiện các hoạt động: nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình du lịch này qua trung gian hoặc trực tiếp, tổ chức thực hiện chương trình, hướng dẫn du lịch. 1.1.2. Định nghĩa công ty lữ hành Ở Việt Nam doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa: “ Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng giao dịch, kí kết các hợp đồng du lịch và các tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch”. (Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL – Số 715/TCDL ngày 9/7/1994). Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yều cầu của khách hàng để trực tiếp để thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã kí kết hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho lữ khách nội địa. Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lũ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. 1.1.3. Vai trò của các công ty lữ hành Các công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây: Tổ chức các hoạt động trung gian: bán và tiêu thụ sản phẩm của nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lí du lịch tạo thành mạng lưới Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 6 phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xóa bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch. Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Các chương trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi giải trí,thành sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu của khách. Các chương trình du lịch trọn gói sẽ xóa bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của khách du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tưởng vào thành công của chuyến du lịch. Các công ty lữ hành lớn, với hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật phong phú từ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống các ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định xu hướng tiêu dùng trên thị trường hiện tại và trong tương lai. Sơ đồ 1.1: VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH DU LỊCH TRONG MỐI QUAN HỆ CUNG CẦU Các cơ quan du lịch vùng, quốc gia Tài nguyên du lịch ( Thiên nhiên, nhân tạo) Kinh doanh vận chuyển ( hàng không, ô tô) Kinh doanh lưu trú, ăn uống ( nhà hàng, khách sạn) Các công ty lữ hành du lịch Khách du lịch Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 7 Các công ty lữ hành du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau đây: Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm các lĩnh vực hoạt động của công ty. Đây là yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định. Khả năng về tài chính, nhân lực của công ty. Các yếu tố khác thuộc về môi trường kinh doanh, tiến bộ khoa học kĩ thuật Các công ty lữ hành du lịch ở Việt Nam và ở phần lớn các nước đang phát triển chủ yếu là đón nhận và tiến hành phục vụ du khách từ các quốc gia phát triển. 1.1.4. Cơ cấu tổ chức của một công ty du lịch lữ hành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 9 1.1.4.1. Hội đồng quản trị Thường chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần. Đây là các bộ phận quyết định những vấn đề quan trọng nhất của công ty như chiến lược, chính sách. 1.1.4.2. Giám đốc Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty. 1.1.4.3. Các bộ phận đặc trưng và quan trong nhất của công ty lữ hành Là các bộ phận du lịch, bao gồm 3 phòng: thị trường, điều hành, hướng dẫn. Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành. Đây là bộ phận có mối quan hệ khăng khít đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ cấu hoạt động hợp lí rõ ràng hợp lý. Qui mô của phòng ban phu thuộc vào quy mô và nội dung tính chất các hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở qui mô nào thì nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức và hình thức tổ chức của các bộ phận này. Vì vậy, nói đến công ty lữ hành là nói đến marketing, điều hành và hướng dẫn. 1.1.4.4. Khối các bộ phận tổng hợp Thực hiện các chức năng như tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên gọi của chúng. Bao gồm: Phòng tài chính kế toán và phòng tổ chức hành chính. 1.1.4.5. Các bộ phận hổ trợ và phát triển Được coi như là các phương tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu tổng hợp của công ty (về khách sạn, vận chuyển) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang của công ty. Các chi nhánh đại diện của công ty thường được thành lập tại các điểm du lịch hoặc các nguồn du lịch chủ yếu. Tính độc lập của các chi nhánh phù thuộc vào khả năng của chúng. Các chi nhánh thường thực hiện các vai trò sau đây: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 10 Là đầu mối tổ chức thu hút khách (nếu là chi nhánh tại các nguồn khách) hoặc đầu mối nhằm triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các chương trình du lịch của công ty tại các điểm du lịch (nếu là chi nhánh tại các điểm du lịch) Thực hiện các hoạt động khuếch trương cho công ty tại địa bàn. Thu thập thông tin báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho ban lãnh đạo công ty. Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những công ty con thuộc công ... đó trong năm 2010 công ty đã đưa ra các chương trình quảng cáo về các chương trình tour. Ngoài ra việc thu thập xử lý thông tin trên các loại sách báo, phương tiện thông tin đại chúng. Công ty đã và đang khai thác truy cập qua mạng về các thông tin có liên quan đến du lịch. Có thể nói việc truy cập và khai thác rất nhanh chóng và hiệu quả. Trước hết để hoàn tất việc quảng cáo tiếp thị này, công ty nên thành lập một tổ riêng chịu trách nhiệm về hoạt động marketing. Tổ này có thể từ 1 đến 3 người chuyên làm các công việc như: trực tiếp nghiên cứu thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chính sách của nhà nước và một số vấn đề khác. Thu thập thông tin về khách, nhu cầu của khách, trình độ, giới tínhThông tin về nhà cung cấp như chất lượng dịch vụ lưu trú, sự thay đổi về khách sạn, điểm du lịch mớiđó là những thông tin cần phải cập nhật. Thông tin về đối thủ cạnh tranh: về giá, chương trình du lịch, thị trường khách của họ là rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh, khả năng tài chính, mức độ trung thành Trong kinh doanh hiện đại, việc lưu giữ các hồ sơ khách hàng trong quá khứ giúp rất nhiều cho việc tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng, nhất là giúp cho việc nghiên cứu marketing để tổng hợp các dữ liệu nhằm phân tích dự báo. Việc lưu giữ tốt và nắm vững tốt được các hồ sơ về khách hàng là một điều vô cùng quan trọng trong kinh doanh vì nó giúp cho việc khai thác khách hàng mà quan trọng hơn giúp cho các doanh nghiệp nhận biết được nhanh chóng sở thích, Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 60 nhu cầu của khách hàng và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong cách nhìn nhận của khách hàng. Từ đó khách cảm thấy được quan tâm, trân trọng hơn tạo được mối quan hệ thân thiện giữa công ty với khách hàng và chính họ sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách mua tour và quảng bá thương hiệu của công ty lên hàng đầu. Để có được thông tin này cần phải khai thác triệt để internet, báo chí trong và ngoài nước những thông tin này phản ánh kịp thời cho Ban Giám Đốc. Tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của công ty nghiên cứu và phân tích thị trường, các hội chợ triển lãm, các hội nghị nhằm đạt được kết quả cao. Thiết kế ấn phẩm, website phải hấp dẫn đúng với nhu cầu của thị trường mục tiêu tránh lãng phí. Trong nội bộ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ trên xuống dưới, đảm bảo thông tin truyền đi được nhanh chóng, chính xác. Xây dựng mối quan hệ đoàn kết, thống nhất giữa các thành viên trong công ty. Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài giữa công ty với nhà cung cấp, các cơ quan báo đài, thông tin đại chúng, các tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho công ty. Giải pháp này một mặt nhằm giảm những chi phí không đáng có, mặt khác tạo khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. 3.4.4. Duy trì và khai thác tốt thị trường thế mạnh (thị trường mục tiêu) và đồng thời mở rộng đến các thị trường tiềm năng khác Thị trường luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh, mọi đơn vị kinh doanh. Bởi lẽ để tồn tại và phát triển, các tổ chức cá nhân này phải có một thị phần lớn nhất định trên thị trường mục tiêu. Để xây dựng một chiến lược phù hợp cho một đơn vị kinh doanh trong một thời kì nhất định tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường. Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường luôn là vấn đề cần được quan tâm hàng đầu, phải có chiến lượt hợp lý, bên cạnh đó ban lãnh đạo phải thường xuyên chỉ đạo sát sao, kịp thời và cụ thể. Do vậy để nâng cao khả năng khai thác khách của mình công ty phải làm tốt công tác phân khúc thị trường theo từng thời điểm, do vậy phòng kế hoạch – tiếp thị của tổng công ty phải nắm đủ số liệu về Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 61 thị trường này thông qua các lãnh đạo chi nhánh, đồng thời chỉ đạo triển khai các chi nhánh gửi những tập gấp có những chương trình mẫu, huê hồng hấp dẫn để giới thiệu với khách cho các đại lý này. Công ty cần phải chỉ đạo kiểm tra chặt chẽ các nhân viên kinh doanh để họ có trách nhiệm hơn trong việc khai thác thị trường đạt hiệu quả cao nhất. Về công ty nên có những ưu đãi đặc biệt đối với các khách hàng của mình bởi vì đây là nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng. Đồng thời cũng có mức xử phạt hớp lí đối với những nhân viên không hoàn thành kế hoạch doanh thu từ đó phần nào ảnh hưởng kế hoạch chung của công ty. Đối với những khách thân thiết của công ty thì phải chăm só khách tốt hơn nếu không các đối thủ cạnh tranh sẽ giành mất nguồn khách thường xuyên (tìm khách đã khó, giử khách càng khó hơn) vì vậy công ty nên dành cho những khách hàng thân thiết, chăm sóc khách hàng những hành động thiết thực: một cuộc điện thoại trò chuyện hỏi thăm khách hàng tháng, một món quà nhỏ vào dịp sinh nhật, hay kỉ niệm ngày cưới đối với những khách có gia đình, hay kỷ niệm thành lập công ( những ngày đặc biệt này được biết thông qua thông tin cá nhân mà khách cung cấp trước khi đi du lịch hoặc trong quá trình đi du lịch mà công ty được hướng dẫn viên cung cấp lại), tặng quà trong nhưng dịp như: tết Trung Thu, tết Nguyên Đán... Đối với khách là người Việt Nam đi du lịch nước ngoài (outbound) Khách lẻ: thị trường này lợi nhuận đạt được rất khả quan chủ yếu là thị trường Châu Á du lịch ở những nước láng giềng: Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Singapore, Malaysia, Campuchia lượng khách ngày tăng và ổn định. Khách đoàn: còn gặp nhiều khó khăn do tình hình cạnh tranh, đa số tập chung vào thị trường là các doanh nghiệp, khối ban ngành, đặc biệt là các khu công nghiệp Nhưng công ty vẫn phải duy trì và thậm chí còn phải tập trung tốt hơn nữa bởi vì thị trường này vẫn là thị trường đêm lại một phần lớn doanh thu cho công ty vẫn là thế mạnh của công ty bên cạnh đó bên cạnh đó sự năng động của nhân viên sales ở công ty cũng rất quan trọng, họ là những người đại diện công ty tiếp xúc với Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 62 khách họ có thể hướng khách đến các nước xa hơn, mang lại lợi nhuận nhiều hơn cho công ty. Đối với thị trường nội địa, đây là thị trường quan trọng mà công ty đang khai thác, thị trường này đang có xu hướng phát triển mạnh bởi trình độ dân trí ngày càng cao, thu nhập ngày càng tăng, cuộc sống được cải thiện từ chổ ăn no mặc ấm chuyển sang ăn ngon mặc đẹp và nhu cầu đi du lịch là điều không thể thiếu. Công ty cần phải có những chương trình đa dạng, độc đáo khai thác những điểm, dịch vụ mà đối thủ canh tranh chưa kịp nắm bắt để khai thác hoặc họ không có khả năng khai thác, nhưng phải có chất lượng tốt để thu hút mọi thành phần khách đến công ty. 3.4.5. Tạo mối quan hệ với nhà cung cấp Kinh doanh lữ hành là một ngành kinh doanh tổng hợp, nó liên quan đến rất nhiều lĩnh vực kinh tế khác: vận chuyển, khách sạn nhà hàng, bưu chính viễn thông, công ty bảo hiểmDo vậy công ty cần có mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ trong và ngoài nước khi đó uy tín của công ty sẽ được nâng lên rất nhiều. Chính điều này giảm rất nhiều chi phí, đặc biệt là chi phí khuếch trương- quảng cáo vì khi có chi phí này tốn rất nhiều và hiệu quả không cao hơn là mấy. Còn đối với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nếu công ty có mối quan hệ tốt thì có rất nhiều thuận lợi: phục vụ nhiệt tình chất lượng tốt, giá cả ưu đãi, trách nhiệm caoThậm chí còn xử lý tốt nhiều tình huống bất ngờ xảy ra tránh thiệt hại cho công ty. Trên đây là một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty một cách trực tiếp: tăng doanh thu, giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận cho công ty, nhưng đây chưa phải là tất cả các giải pháp. Vì do trình độ kiến thức thực tế, kinh nghiệm có hạn em rất mong nhận được sự giúp đở của thầy cô. 3.5. KIẾN NGHỊ Tổng cục du lịch nên có các chính sách tăng cường quảng bá du lịch của Việt Nam ra bên ngoài của thế. Nâng cấp cơ sở vật chất để nhằm phục vụ tốt cho du lịch. Nâng cao ý thức về phát triển du lịch bền vững cho mọi khách du lịch khi đi du lịch, cho các công ty du lịch, các hướng dẫn viên du lịch cũng như mọi người dân. Ngành du lịch là ngành một ngành công nghiệp không khói của một nước chính vì Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 63 vậy số lượng tham gia vào ngành du lịch vẫn rất đông nhưng trình độ chuyên môn chưa cao cần phối hợp với các địa phương định hướng các chức năng cũng như vai trò là một đại xứ của một quốc gia thông qua công tác du lịch và làm du lịch. Hầu hết các hướng dẫn viên điều là người địa phương nên việc này rất quan trọng cần phải thực hiện. Cần phối hợp với các tuyến điểm du lịch trong nước cũng như quốc tế để biết thêm các đặc điểm của vùng đó, các tuyến điểm đó để các hướng dẫn viên có thể nắm rõ các thông tin một cách chính xác, đầy đủ và thông tin đó phải là thông tin mới nhất bằng các phương thức tuyên truyền qua các báo đài, truyền thanh và tại nơi khách vào tham quan. Hướng dẫn viên là đại xứ của đất nước thay mặt cho đất nước tiếp các đoàn khách quốc tế cho nên việc tuyên truyên các thông tin về đất nước nên cần phải là mang cái đẹp về cho tổ quốc. Chính vì lẽ đó nên ngành du lịch hay nói cách khác là các tổ chức, các doanh nghiệp các công ty du lịch cần phải nâng cao các tiêu chuẩn và đào tạo hướng dẫn viên khi trong các trường đào tạo chưa thể làm được. Nhằm nâng cao mọi tiêu chuẩn để tạo ra một hướng viên thật sự giỏi và thiện chí trong các quan hệ ngoại giao. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. TRẦN PHI HOÀNG SVTH: Hồ Ngọc Ẩn Trang 64 PHẦN KẾT LUẬN Du lịch đã, đang và sẽ vẫn là ngành đứng đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng cao. Với thời kì nền kinh tế thế giới đang trên đà phát triển là một thuận lợi cho lượng khách du lịch tăng nhanh. Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới, du lịch Việt Nam có những bước khởi sắc. Các công ty du lịch, đặc biệt là các hãng lữ hành đang tăng lên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách du lịch đặc biệt là du khách quốc tế đến Việt nam. Bộ phận du lịch nội địa của công ty đang làm ăn có hiệu quả và bộ phận du lịch outbound đã dần lớn mạnh, khẳng định được vị trí trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm. Việc kinh doanh chương trình du lịch đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các nhà cung cấp cũng nhu các ngành có liên quan. Hiện này sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành trong nước rất quyết liệt, môi trường kinh doanh đầy biến động. Nó đòi hỏi các nhà kinh doanh cần phải xem xét hiệu quả kinh doanh để khẳng định vị trí của mình với các đối tác, công ty bạn. Đề tài này đã trình bày một số lí luận về hiệu quả kinh doanh lữ hành, thực trạng hoạt động kinh doanh và một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty du lịch - tiếp thị giao thông vận tải Vietravel chi nhánh Cần thơ.
File đính kèm:
- luan_van_giai_phap_nang_cao_hieu_qua_hoat_dong_kinh_doanh_cu.pdf