Phân tích môi trường Viettel

 Giới thiệu chung về Viettel
 ▪ Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội. 
 ▪ Điện thoại: 04. 62556789 
 ▪ Fax: 04. 62996789 
 ▪ Email: gopy@viettel.com.vn 
 ▪ Website: www.viettel.com.vn 
 ▪ Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng 
 Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 
2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký ngày 14/12/2009. Là doanh 
nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ 
đồng và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính – 
viễn thông và công nghệ thông tin. Với một slogan "Hãy nói theo cách của 
bạn", Viettel luôn nỗ lực để thấu hiểu khách hàng , lắng nghe khách hàng.
 o Hoạt động kinh doanh: 
 ▪ Cung cấp dịch vụ Viễn thông.
 ▪ Truyền dẫn.
 ▪ Bưu chính.
 ▪ Phân phối thiết bị đầu cuối.
 ▪ Đầu tư tài chính.
 ▪ Truyền thông.
 ▪ Đầu tư bất động sản.
 ▪ Xuất nhập khẩu.
 ▪ Đầu tư nước ngoài.
➢ Chặng đường phát triển Năm 1989: Thành lập công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng 
Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập.
Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch 
là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại 
Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động.
Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 
2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng 
kiến thu – phát trên một sợi quang.
Năm 2000: Là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử 
dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc
Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.
Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.
Năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN).Cổng vệ tinh quốc tế. 
Năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp quang quốc tế.
Năm 2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội. Cung cấp dịch vụ 
mạng riêng ảo.
Năm 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia.
Năm 2007: Doanh thu 1 tỷ USD. 12 triệu thuê bao. Hội tụ 3 dịch vụ cố định – 
di động – Internet 
Năm 2008: Doanh thu 2 tỷ USD. Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn 
nhất thế giới. Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông. 
Năm 2010: Doanh thu 4 tỷ USD. Viettel trở thành tập đoàn.
Năm 2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới 
 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VIETTEL
 I. MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
 1) MÔI TRƯỜNG KINH TẾ :
Về doanh thu: 
 Do việc thực hiện sáp nhập Công ty ĐTĐD và Công ty ĐTDĐ nên chỉ tiêu 
doanh thu của Viettel Telecom dựa trên chỉ tiêu KH đã được duyệt của 2 
Công ty cũ, có lược bớt các chỉ tiêu trùng (doanh thu QT đi từ mạng di 
động, doanh thu CKN từ mạng di động gọi vào cố định). Kết quả thực hiện 
hoàn thành vượt mức so với chỉ tiêu đã được TCT phê duyệt từ đầu năm, 
song chỉ đạt 95% chỉ tiêu điều chỉnh (theo KH 1 tỷ USD của TCT); trong 
đó dịch vụ di động vẫn là chủ đạo (89% TDT), đạt 114% so với KH duyệt 
và 97% so với KH điều chỉnh; các dịch vụ ĐTCĐ cơ bản hoàn thành kế 
hoạch; riêng dịch vụ Internet không đạt KH đề ra (69%). 
Về phát triển khách hàng: 
 Dịch vụ di động hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra (kể cả KH điều 
chỉnh) tuy nhiên việc phát triển TB trả sau không đạt mục tiêu đề ra (18% 
KH duyệt) 
 Dịch vụ PSTN hoàn thành vượt mức kế hoạch (kể cả KH điều chỉnh). Song 
thuê bao ADSL không đạt KH đề ra (64% KH duyệt và 98% KH 
điềuchỉnh) 
 Dịch vụ Home phone: dù mới triển khai từ giữa năm và cũng không đạt 
KH đề ra, song với điều kiện phụ thuộc máy đầu cuối, năng lực mạng di 
động tại 1 số địa phương song tốc độ phát triển TB tương đối tốt (2500 
TB/ngày) 
Sản lượng lao động bình quân trong năm
 -Viettel Telecom sử dụng một độ ngũ lao động lớn và chất lượng lao động cao. 
Tính đến ngày 31/12/2009 số lao động của công ty là 4.240 người trong đó có 2.30
5 nhân viên đạt trình độ đại học trở lên, 1.528 nhân viên trình độ cao đảng, trung c
ấp, 407 nhân viên trình độ sơ cấp, bằng nghề và công nhân. 
Các nhân viên trong công ty đều có chuyên môn nghiệp vụ tốt, được đào tạo từ cơ bản đến chuyên nghiệp về chuyên môn nghề nghiệp. Có tinh thần thái độ là
m việc nghiêm túc, cố gắng hoàn thành xuất sắc các công việc được giao. Bên cạnh
 đó Viettel Telecom đã xây dựng một chế độ lương thưởng hợp lý, mức lương và 
thưởng cao hơn rất nhiều doanh nghiệp khác mục đích để thu hút nhân tài và khuyế
n khích nhân viên nâng cao năng suất lao động. 
Các giao dịch với các quốc gia khác 
Khi thị trường viễn thông nội địa gần như đã bão hòa với gần 90 triệu thuê bao và 
90% thị phần thuộc về 3 đại gia: Vinaphone, MobiFone và Viettel, thì việc đầu tư 
ra nước ngoài đang là phương án được nhiều doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 
quan tâm và lựa chọn. Lào được xem là địa bàn chiến lược cả về kinh tế, lẫn an 
ninh - quốc phòng đối với Việt Nam. Thành công của Tập đoàn Viễn thông Quân 
đội Vietel với thương hiệu Unitel tại Lào sẽ là những kinh nghiệm quý cho các 
doanh nghiệp Việt Nam khác.
Công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế (Viettel Global) là doanh nghiệp viễn thông đi đầu 
trong việc đầu tư sang Lào và đạt được nhiều thành công. Viettel Global hoạt động 
theo Giấy phép kinh doanh số 0103020282 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố 
Hà Nội cấp lần đầu ngày 24/10/2007. Cổ đông sáng lập lớn nhất là Tổng Công ty 
Viễn thông Quân đội (51%).
Ngày 07/02/2008, Viettel Global chính thức nhận giấy phép đầu tư ra nước ngoài 
của Chính phủ Việt Nam để thực hiện dự án tại Lào. Ngày 21/02/2008, doanh 
nghiệp nhận giấy phép đầu tư và thành lập công ty Star Telecom tại Đường 
Nongbone, phường Phonesay, quận Saysettha, thành phố Vientiane, CHDCND 
Lào. Hình thức đầu tư là liên doanh với công ty Laos Asia Telecom (LAT), trực 
thuộc Bộ Quốc phòng Lào theo cơ cấu vốn góp Viettel Global đóng góp 49% (vốn 
bằng thiết bị trong thời gian 1 năm kể từ khi thành lập liên doanh; LAT góp 51% 
vốn bằng giá trị tài sản và mạng lưới hiện có (sau khi được định giá lại) ngay sau 
khi liên doanh được thành lập.
Tổng mức đầu tư của dự án là 83,7 triệu USD (tương đương 844.478 triệu Kíp 
Lào, 1.344.086.067.109,8 VND), bao gồm: (1) Thiết bị mạng và truyền dẫn đầu tư 
mới: 61,34 triệu USD, trong đó Viettel đóng góp 15,9 triệu USD; (2) Tài sản thiết 
bị của LAT chuyển sang: 16,55 triệu USD.
Về công nghệ sử dụng, dự án tiếp tục lựa chọn triển khai mạng di động tế bào mặt 
đất - GMS tại Lào. Hệ thống này sử dụng công nghệ truy nhập phân chia theo thời 
gian TDMA, phương thức điều chế GMSK với BT=0.3 và đạt tốc độ 271kb/s tại 
giao diện vô tuyến. Băng tần cơ bản là 890 – 960 Mhz gồm 124 sóng mạng, mỗi sóng mạng có độ rộng 200khz và được chia thành 8 khe thời gian, các sóng mạng 
đường xuống và đường lên cách nhau 45Mhz. Về sau băng tần dùng cho hệ thống 
này được mở rộng thêm tại băng tần 1800Mhz và được gọi là hệ thống GSM 1800, 
còn hệ thống sử dụng băng tần 900Mhz gọi là GSM 900.
Chỉ sau hai năm hoạt động tại thị trường Lào, Unitel đã đứng đầu về số lượng thuê 
bao phát triển mới, lũy kế hệ thống đạt trên 1,6 triệu thuê bao, tăng từ 35% vào 
cuối năm 2010 lên 42% vào cuối năm 2011, dẫn đầu về thị phần di động tại Lào. 
Riêng mạng 2G và 3G đã có 500 trạm, đã phủ được 100% trung tâm huyện.
Nhằm phát triển mạng lưới, Công ty đã triển khai thêm được 3500km cáp quang, 
phủ khắp 17 tỉnh, thành trên đất nước Lào. Công ty cũng đã phối hợp với Viettel 
Vietnam và Viettel Cambodia hoàn thành xây dựng mạng đường trục Việt Nam - 
Lào - Campuchia sử dụng công nghệ ghép kênh quang theo bước sóng (DWDM) 
với tổng dung lượng 400Gb/s kết nối với nhiều cửa khẩu tạo thuận lợi cho việc 
phát triển kinh tế và cho người dân trong khu vực.
Tính đến tháng 7/2012, Unitel đã triển khai được mạng truyền dẫn cáp quang lớn 
nhất tại Lào với 17.000 km, phủ sóng khắp các tỉnh, thành, kể cả các vùng biên 
giới xa xôi. Unitel đã đầu tư, xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng kỹ thuật sâu rộng 
với 2.500 trạm phát sóng 2G và 3G, phủ sóng 100% số huyện và 95% dân số Lào.
Nếu như thời điểm năm 2008, công ty chỉ có 4 cửa hàng và 20 đại lý, thì nay đã có 
hệ thống phân phối tới từng bản, làng với 143 cửa hàng, 15.000 đại lý, điểm bán, 
với hàng nghìn nhân viên bán hàng trực tiếp trên toàn quốc. Unitel trở thành mạng 
viễn thông lớn nhất tại Lào cả về khách hàng, vùng phủ sóng và doanh thu. Số thuê 
bao của Unitel cũng phát triển nhanh và đầy ấn tượng, từ 266 nghìn thuê bao (năm 
2009) lên 1,7 triệu thuê bao vào tháng 07/2012. Nỗ lực đầu tư đó khiến Unitel bỏ 
xa ba nhà mạng còn lại vốn đã hoạt động tại Lào từ 10-15 năm trước.
Năm 2011, Unitel đạt doanh thu gần 900 tỷ Kíp (tương đương 110 triệu USD), gấp 
11 lần so với năm 2009, đóng góp cho nhân sách nhà nước Lào gần 220 tỷ Kíp 
(khoảng 27,4 tỷ USD). Năm 2012 doanh thu ước tính đạt 158 triệu USD, lợi nhuận 
sau thuế 45 triệu USD và nộp ngân sách cho Nhà nước khoảng 43 triệu USD. Tổ 
chức viễn thông thế giới Terrapinn (Úc) bình chọn Unitel là một trong 5 nhà khai 
thác viễn thông xuất sắc của khu vực châu Á.
 2) MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA-XÃ HỘI
 Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) là đơn vị thành viên trực 
thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel Group). Với 15 năm kinh nghiệm 
trong lĩnh vực Bưu chính, chuyển phát, mạng lưới rộng khắp 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam và 24/24 tỉnh của Campuchia, đội ngũ nhân sự hơn 2.000 CBCNV, Bưu 
chính Viettel đang khẳng định là thương hiệu hàng đầu ngành hàng bưu chính 
chuyển phát tại Việt Nam. Với quan điểm con người là nhân tố quyết định quyết 
định mọi thành công, chúng tôi mong muốn mời những ứng viên xuất sắc tham gia 
xây dựng Tổng công ty ngày càng vững mạnh, góp phần khẳng định vị thế trên thị 
trường trong nước và quốc tế. Các vị trí Tổng công ty cần tuyển dụng như sau:
Năm 2013, Viettel chính thức tuyên bố từ bỏ khái niệm nhà mạng viễn thông, 
chuyển sang khái niệm nhà cung cấp dịch vụ. Hiện nay, Viettel đã đầu tư hạ tầng 
mạng truyền dẫn lớn nhất Việt Nam với 200.000 km cáp quang, vùng phủ 3G đã 
đạt 80% dân số, ngang hàng với các nước phát triển. Với vai trò là doanh nghiệp 
chủ lực về viễn thông và CNTT, Viettel đã thành lập Trung tâm Giải pháp CNTT 
nhằm hiện thực hóa chiến lược đưa CNTT vào mọi lĩnh vực, góp phần đưa Việt 
Nam sánh vai cùng với các cường quốc về CNTT.
Cách triển khai của Viettel là thực hiện “may đo” theo từng đơn đặt hàng để người 
sử dụng không phải thay đổi thói quen. Đồng thời, sẵn sàng đầu tư xây dựng và 
hoàn thiện các sản phẩm/dịch trước. Thời gian qua, Viettel đã hợp tác với các cơ 
quan ban ngành và các Tập đoàn hàng đầu Việt Nam triển khai thành công các dự 
án ứng dụng CNTT lớn như: Hệ thống Quản lý văn bản và Hồ sơ công việc cho 
Văn phòng Chính Phủ, Hệ thống thông quan điện tử đối với tàu biển (e Manifest), 
Hệ thống Chính quyền điện tử tại Hà Giang, Hệ thống cung cấp bộ sản phẩm quản 
lý nhà trường (SMAS), Hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến trên nền tảng 3G cho 
Vinamilk .
Các giải pháp và sản phẩm CNTT đều do Viettel nghiên cứu phát triển và làm chủ 
công nghệ, vì vậy những giải pháp, sản phẩm và dịch vụ này có khả năng tùy biến 
và linh hoạt cao, có thể đáp ứng mọi nhu cầu đặc thù
 3) MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ-PHÁP LUẬT
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% 
vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp 
pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội tập đoàn viễn thông quân đội do Bộ 
quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh 
doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Với một 
slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững 
bước trong thời gian hoạt động
Văn phòng Chính phủ đang thí điểm thuê dịch vụ CNTT của Viettel để triển khai 
hệ thống hỗ trợ và quản lý văn bản trình Chính phủ và Thủ tướng. Dự kiến, Viettel sẽ tiếp tục triển khai một số hệ thống CNTT cho Văn phòng Chính phủ theo hình 
thức đầu tư và cho thuê dịch vụ CNTT.
Dự án được thực thi từ gần 1 năm nay với dịch vụ đầu tiên là hệ thống hỗ trợ và 
quản lý xử lý văn bản trên môi trường mạng, kết nối với 63 địa phương và các cơ 
quan của Văn phòng Chính phủ để xử lý các hồ sơ trình Chính phủ và Thủ tướng. 
Chức năng chính của hệ thống là gửi nhận văn bản đã có thể sử dụng. Các địa 
phương khi gửi văn bản trình, sẽ gửi hồ sơ điện tử kèm hồ sơ giấy, hồ sơ điện tử 
đến trước thì các bộ phận chức năng phân loại và xử lý luôn, hồ sơ giấy gửi đến 
sau chỉ đảm bảo tính pháp lý. Hệ thống này không chỉ giúp quy trình giải quyết hồ 
sơ nhanh hơn, mà còn có thể cho phép cơ quan trình văn bản theo dõi quy trình 
giải quyết hồ sơ, hồ sơ trình đang ở đâu, theo dõi được tiến độ công việc.
Thời gian tới Viettel vẫn tiếp tục dự án xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ chỉ đạo 
điều hành của Thủ tướng và chắc chắn còn làm nhiều hệ thống CNTT nữa cho Văn 
phòng Chính phủ theo hình thức đầu tư trước và cho thuê dịch vụ. Ông Phùng Văn 
Ổn - Giám đốc Trung tâm Tin học (Văn phòng Chính phủ) cho biết: "Làm theo 
cách này Nhà nước sẽ không chịu áp lực về đầu tư kinh phí ban đầu và quan trọng 
hơn là tránh rủi ro. Bởi không phải phần mềm nào ứng dụng cũng thành công, chỉ 
có 30 - 40% phần mềm đã đầu tư là sử dụng được".
 4) MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ
Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển 
của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp. Công nghệ tác động đến 2 yếu tố cơ bản tạo 
nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản 
phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Song để thay đổi công 
nghệ không phải dễ. nó đồi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác 
như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, 
sự điều hành quản lý với VIETTEL đây vừa là thuận lợi vừa là những thách 
thức: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G giúp công ty có điều 
kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng 
dịch vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn cho công ty là sự cạnh tranh rất lớn 
của các mạng viễn thông khác, đòi hỏi giá cước dịch vụ phải được điều chỉnh hợp 
lý.
Ngoài ra thời gian gần đây VIETTEL còn bắt đầu bước vào thị trường di động với 
những chiếc smart phone “made in vietnam” cung cấp cho thị trường nội địa và 
quốc tế. xí nghiệp sản xuất điện thoại được thiết kế theo mô hình nhật bản. một 
trong những điểm nổi bật của việc sản suất điện thoại ở viettel đó là thay vì mua khuôn đúc vỏ điện thoại với giá khoảng 250 triệu đồng thì xí nghiệp đã tự nhiên 
cứu, sản xuất khuôn đúc trên dây chuyền công nghệ tiên tiến.
 5) MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ
Viettel bắt đầu rót vốn đầu tư ra nước ngoài từ năm 2006 và các lãnh đạo của 
Viettel quyết định chọn Campuchia là điểm đến đầu tiên. Trong khi các hoạt động 
kinh doanh ở trong nước của Viettel còn nhiều việc phải làm, nếu không nói là gặp 
nhiều khó khăn, nhiều người đã đặt câu hỏi: Tại sao Viettel lại đầu tư ra nước 
ngoài?
Lúc này, lãnh đạo của Viettel đã khẳng khái trả lời rằng, muốn trưởng thành, phải 
tự đặt ra những thách thức và vượt qua. Doanh nghiệp Việt Nam muốn lớn mạnh 
thì phải kinh doanh trong một môi trường quốc tế.
Đây là cách Viettel tự tạo ra cơ hội cho chính mình để cọ sát, đúc rút kinh nghiệm 
hoàn thiện mọi mặt, tăng cường sức cạnh tranh của tổ chức, sẵn sàng cho một cuộc 
chiến toàn cầu ngay trên sân nhà ở lĩnh vực viễn thông sẽ diễn ra trong tương lai 
không xa.
Tháng 5-2006, Viettel đầu tư 100% vốn thành lập Viettel Cambodia. Cũng giống 
như khi bắt đầu gia nhập thị trường viễn thông ở Việt Nam, dịch vụ đầu tiên mà 
Viettel lựa chọn khi đầu tư vào Campuchia là dịch vụ VoIP, đây là dịch vụ vẫn còn 
độc quyền ở đất nước này (do đó khi Viettel đầu tư vào sẽ nhận được sự hỗ trợ rất 
lớn của Chính phủ Campuchia). Hơn nữa, đây là dịch vụ ít phải đầu tư cơ sở hạ 
tầng nhất và khả năng thu lời cũng cao nhất.
Sau đúng 2 tháng nhận được giấy phép (ngày 10/8/2006, Bộ Kế hoạch Đầu tư cho 
phép Viettel thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ VoIP tại Campuchia), Viettel đã 
chiếm tới gần 20% thị trường điện thoại quốc tế tại Campuchia, một thị trường có 
tới gần 10 giấy phép VoIP.
Trên cơ sở những kinh nghiệm từ khi triển khai dịch vụ VoIP, Viettel lại tiếp tục 
nghiên cứu thị trường và quyết định sẽ đầu tư thêm hai dịch vụ nữa là di động (sử 
dụng công nghệ GSM) và Internet.
Đến ngày 29-11-2006, Bộ Bưu chính Viễn thông Campuchia đã cấp phép cho 
Viettel cung cấp dịch vụ di động trong thời hạn 30 năm và cung cấp dịch vụ kết nối 
Internet (IXP) và dịch vụ truy nhập Internet (ISP) trong thời hạn 35 năm.
Đến tháng 2/2009, sau hơn 1 năm xây dựng, mạng di động Metfone (đầu tư khoảng 
30 triệu USD) của Viettel Cambodia chính thức được khai trương. Hiện nay, Viettel là doanh nghiệp đứng đầu về mạng truyền dẫn quang tại thị trường 
Campuchia.
Dự kiến trong 5 năm tới, Metfone sẽ cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho 1.000 
trường học trên đất nước này với tổng giá trị dịch vụ tương đương 5 triệu USD. 
Viettel đang có tham vọng sẽ vươn lên số 1 trong các mạng di động ở Campuchia.
 6) KHÁCH HÀNG
 Ngành dịch vụ viễn thông là một ngành đang còn non trẻ trên thế giới nói chung 
và Việt Nam nói riêng. Viettel cũng ko là ngoại lệ. Với một lịch sử phát triển chưa 
lâu tuy nhiên lại có một tốc độ phát triển chóng mặt và có ảnh hưởng sâu rộng đến 
tất cả các ngành nghề, lĩnh vực trong đời sống kinh tế- xã hội của toàn thể nhân 
loại. Số lượng khách hàng của ngành dịch vụ viễn thông là rất lớn và xu hướng 
ngày càng tăng với tốc độ tăng nhanh. Việc phân loại khách hàng tiêu dùng dịch vụ 
viễn thông nói chung là tương đối đa dạng và phong phú nhưng trong phạm vi đề 
án này tôi chỉ xin đề cập đến các dịch vụ điện thoại di động dành cho đối tượng 
khách hàng là người tiêu dùng. Vì vậy việc phân loại khách hàng ở đây là phân loại 
theo tiêu thức hình thức trả cước. Theo đó khách hàng của Vietel thường bao gồm 
hai loại:
Một là, khách hàng trả sau. Đây là nhóm khách hàng có đăng ký trước với công ty, 
tiêu dùng sản phẩm của công ty đến cuối tháng căn cứ vào hóa đơn của công ty để 
thanh toán các khoản phí. Với nhóm khách hàng này công ty có thể quản lý về số 
lượng khách hàng và khách hàng cũng được hưởng mức cước thấp hơn so với 
nhóm thứ hai.
Hai là, khách hàng trả sau. Nhóm khách hàng này rất đông đảo nhưng thường hay 
thay đổi vì vậy công ty rất khó để kiểm soát được số lượng các khách hàng thuộc 
nhóm này. Nhóm khách hàng này phải chịu mức cước phí cao hơn nhưng tính chủ 
động cao, dễ thay đổi.
 Vai trò của khách hàng:
Với vị thế của mình trong thời đại hiện nay,khách hàng ngày càng có vai trò quan 
trọng đối với các doanh nghiệp.
 - Khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp,là người 
tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
 - Khách hàng là người tuyên truyền cho doanh nghiệp:
Tuyên truyền thông qua khách hàng cũng là một cách để doanh nghiệp quảng bá 
cho sản phẩm,cho doanh nghiệp.Sức mạnh của kênh tuyên truyền này là rất lớn tuy 
nhiên nó lại nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp do đó việc kiểm soát 
hướng tác động của kênh tuyên truyền này là tương đối khó.Chính vì khách hàng là người tuyên truyền cho doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần phải quan tâm tới 
khách hàng, đặc biệt là thông tin phản hồi từ phía khách hàng để có hướng điều 
chỉnh hợp lý tránh tác dụng ngược chiều từ kênh tuyên truyền này.Doanh nghiệp 
cần phải xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp để tạo dựng lòng tin với khách hàng, 
tạo ra một đội ngũ khách hàng trung thành với sản phẩm với doanh nghiệp.
 7) CÔNG ĐOÀN
Công đoàn Viettel cũng có chức như những công đoàn khác đều có nhiệm vụ thực 
hiện đàm phán với các nhóm đối tượng khác nhau để đem lại lợi ích tốt nhất cho 
người lao động. 
Mục tiêu và hoạt động cụ thể của các công đoàn có khác nhau, nhưng thường bao 
gồm:
 • Cung cấp lợi ích dự phòng: Các công đoàn thời xưa, thường cung cấp nhiều lợi 
 ích để bảo trợ cho các thành viên trong trường hợp thất nghiệp, ốm đau, tuổi già 
 hay chết. Ngày nay ở các nước phát triển những chức năng này được coi là 
 thuộc về nhà nước, nhưng những quyền lợi khác như đào tạo huấn luyện, tư vấn 
 và đại diện về luật pháp vẫn còn là những lợi ích quan trọng đối với thành viên 
 công đoàn.
 • Thương lượng tập thể: Ở các nước mà công đoàn có thể hoạt động công khai và 
 được giới chủ thừa nhận, các công đoàn có thể thương lượng với chủ thuê 
 mướn lao động về lương bổng và các điều kiện làm việc.
 • Hành động áp lực: Các công đoàn có thể tổ chức đình công hay phản đối để 
 gây áp lực theo những mục tiêu nào đó.
 • Hoạt động chính trị: Các công đoàn có thể tác động đến những luật lệ có lợi 
 cho toàn thể giới lao động. Họ có thể tiến hành những chiến dịch chính trị, vận 
 động hành lang hay hỗ trợ tài chính cho những cá nhân hay chính đảng ứng cử 
 vào các vị trí công quyền.
 8) NHÀ NƯỚC
Nhà nước với các chính sách, quy định nhằm duy trì, thúc đẩy điều tiết tác động 
đến xu hướng, chiến lược của một tổ chức, một hệ thống kinh tế xã hội.
Một số chính sách và quan điểm của nhà nước về bưu chính viễn thông- môi 
trường mà Viettel đang hoạt động:
 Quan điểm
 a) Bưu chính, viễn thông Việt Nam trong mối liên kết với tin học, truyền thông tạo