Luận án Nghiên cứu một số bài toán trong hỏi đáp cộng đồng

Nhu cầu đặt câu hỏi và tìm kiếm câu trả lời của người dùng hàng ngày là rất lớn. Nguồn thông tin lớn nhất hiện nay là thông tin tìm kiếm trên mạng thông qua các trang web. Trong đó hệ thống hỏi đáp cộng đồng (Community Question Answering - CQA) là một trong những hệ thống hiệu quả và phổ biến trong việc tìm kiếm thông tin trên web. Một người dùng muốn có câu trả lời họ phải đăng câu hỏi liên hệ thống và chờ các thành viên khác tham gia trả lời. Qua thời gian, hệ thống hỏi đáp cộng đồng chứa lượng thông tin rất lớn và hữu ích. Từ đó hệ thống phát sinh các bài toán cần giải quyết giúp cho người dùng truy cập thông tin một cách thuận tiện hơn, rút ngắn thời gian truy cập và tìm kiếm thông tin. | Thứ nhất, trong hệ thống hỏi đáp cộng đồng, khi một câu hỏi được đưa lên hệ thống, nếu câu hỏi thú vị và được nhiều người quan tâm thì câu hỏi đó sẽ nhận được rất nhiều câu trả lời. Thậm chí có những câu hỏi có đến hàng trăm câu trả lời. Bên cạnh thuận lợi là người hỏi sẽ nhận được nhiều phản hồi về câu hỏi của mình thì điều này cũng có bất lợi đó là người hỏi cũng như những người dùng khác quan tâm tới câu hỏi phải mất khá nhiều thời gian kể lọc qua tất cả các câu trả lời và chọn cho mình câu trả lời tốt nhất. Vì vậy, hệ thống CQA cũng cần có công cụ hỗ trợ người dùng giúp người dùng có thể lựa chọn ra các Câu trả lời đúng nhất với thời gian nhanh nhất. Vì vậy, bài toán lựa chọn câu trả lời được đặt ra để giải quyết vấn đề này.

Thứ hai, theo thống kê thì có ít nhất 78% câu trả lời tốt nhất của câu hỏi được sử dụng lại khi câu hỏi tương tự được hỏi lại. Trong số đó chỉ có 48% câu hỏi là có duy nhất một câu trả lời tốt nhất, còn lại trong số đó có chứa nhiều câu trả lời liên quan hoặc những câu trả lời không đầy đủ [8]. Nguyên nhân của việc câu trả lời không đầy đủ có thể do câu hỏi chứa nhiều ý hỏi. Hơn nữa mỗi người dùng có tri thức về từng lĩnh vực khác nhau, cách tiếp cận và quan điểm khác nhau dẫn tới câu trả lời khác nhau. Người hỏi phải mất thời gian đọc và tổng hợp các ý kiến để thu được câu trả lời chứa đầy đủ chứa các thông tin

mình cần. Một cách tiếp cận hiệu quả đó là kết hợp nhiều câu trả lời để sinh ra Imột đoạn tóm tắt giúp tạo ra câu trả lời hoàn chỉnh.